Copilot
De AI-assistent van Microsoft om productiviteit te verhogen, werknemers slimmer te laten werken en klantwaarde te verhogen
Microsoft Copilot is een AI-aangedreven app die dient als jouw dagelijkse metgezel. Copilot maakt gebruik van de kracht van AI om de productiviteit te verhogen, creativiteit te genereren en besluitvorming te verbeteren. De app helpt je ook om informatie beter te begrijpen via een eenvoudige chatervaring.
Wat is Microsoft Copilot?
Microsoft Copilot is een uitgebreid AI-platform dat Large Language Models (LLM’s) combineert met jouw bedrijfsgegevens uit Microsoft 365- en Microsoft Dynamics 365-applicaties. Gebruikers kunnen betere en snellere antwoorden op hun vragen vinden, met suggesties uit chatformaten in natuurlijke taal, en content creëren.
Wat zijn de verschillende Copilots van Microsoft?
Copilots zijn elk ontworpen om te helpen met specifieke taken en rollen. Of deze nu is geïntegreerd met bekende toepassingen binnen Microsoft 365 (bijvoorbeeld Word, Outlook, Excel, PowerPoint en Teams) of in op rollen gebaseerde bedrijfstoepassingen binnen Dynamics 365 en Power Platform. Het gebruik van Copilot biedt ondersteuning bij financiële, verkoop-, marketing-, supply chain- en servicetaken.
Er zijn er ook die ontwikkelaars ondersteunen via GitHub Copilot, of IT-professionals die compliance-taken ondersteunen met Microsoft Security Copilot.
Wat doet Microsoft Copilot? FUNCTIES
COPILOT FOR MICROSOFT 365
Integreert met bekende Microsoft 365-apps zoals Word, Excel, PowerPoint, Outlook en Teams.
COPILOT FOR DYNAMICS 365
AI-aangedreven Copilots ontworpen voor specifieke zakelijke functies en rollen zoals verkoop, marketing, financiën, supply chain en klantenservice.
COPILOT STUDIO
Maatwerk Copilots zijn AI-metgezellen die specifiek zijn afgestemd op organisaties om specifieke taken, workflows of branchespecifieke vereisten aan te pakken.
Microsoft Copilots VOORDELEN
Generatieve AI kan iedere medewerker elke dag helpen.
Medewerkers en klanten verwachten digitale ervaringen
Volgens Microsoft wil 85% van de werknemers digitale tools die hen helpen flexibeler te zijn, dagelijkse taken te automatiseren en informatie toegankelijker te maken. Van de werknemers die wel toegang hebben tot automatisering en door AI aangedreven tools, voelt 89% zich meer voldaan omdat ze tijd kunnen besteden aan werk dat er echt toe doet.
In het huidige zakelijke landschap is de klantervaring een cruciale onderscheidende factor geworden. Bedrijven in verschillende sectoren plaatsen personalisatie in de kern van hun strategieën. AI speelt een cruciale rol via datagestuurde inzichten, waardoor werknemers de ruimte krijgen om meer waarde toe te voegen en ervaringen op grote schaal te personaliseren.
Microsoft Copilot vs. Chat GPT
ChatGPT en Microsoft Copilot zijn beide technologieën voor kunstmatige intelligentie (AI) die zijn ontworpen om gebruikers te helpen taken efficiënter uit te voeren. Je bent misschien wel bekend met Chat GPT, dat gegevens van internet gebruikt. Microsoft Copilot gaat verder dan op chat gebaseerde interacties en integreert met Microsoft-applicaties en je bedrijfsgegevens om je professionele productiviteit, workflows en besluitvorming naadloos te verbeteren.
Hoe werken prompts in Copilot?
Wanneer je Copilot gebruikt, haalt het gegevens op uit een uitgebreid taalmodel dat is getraind op diverse datasets, zowel extern als binnen je onderneming. Hierdoor kan het de context van jouw bestand begrijpen en relevante suggesties genereren. De aanwijzingen die je geeft, spelen een cruciale rol in dit proces. Door duidelijk aan te geven wat je wilt creëren, kan Copilot nauwkeurigere en bruikbare suggesties doen. Het is niet alleen voor ontwikkelaars; iedereen kan Copilot gebruiken om met de AI te chatten, via eenvoudige zoekopdrachten op internet, of om direct vanuit Microsoft 365 en Dynamics 365 suggesties uit je bedrijfsinformatie af te leiden. Je kunt vragen stellen in natuurlijke taal en zelfs een nieuwe programmeertaal leren met GitHub Copilot en Visual studio. Houd er rekening mee dat de best practices voor prompts in Copilot inhouden dat je specifiek moet zijn over je behoeften en duidelijke, beknopte taal moet gebruiken:
- Geef een specifiek doel op
- Voeg context en structuur toe (publiek, format etc.)
- Gebruik positieve taal
- Beoordeel en verfijn
Voor meer details over prompts in Copilot, bekijk Microsoft Learn “Betere resultaten behalen met Copilot-prompts”.
Copilot: hoe ziet het eruit…
Copilot in Outlook
Copilot in Dynamics 365 Customer Insights
Microsoft Sales Copilot
Zoeken met Microsoft Copilot
Waarom Prodware?
Als voorloper op het gebied van digitale transformatie helpt onze aanpak als vertrouwde adviseur voor onze klanten je disruptieve technologieën te matchen met de zakelijke realiteit, om jouw uitdagingen het hoofd te bieden. Wij ondersteunen je bij het verkennen en implementeren van innovatieve apps zoals Microsoft Copilots met onze op maat gemaakte diensten die aansluiten bij jouw behoeften en maturity level bij het inzetten van kunstmatige intelligentie. Om de productiviteit te verhogen, je medewerkers meer mogelijkheden te bieden en je klanten tevreden te stellen.
Onze expertise op het gebied van AI-ontwikkeling betekent ook dat we helpen bij het creëren van aangepaste Copilots om aan jouw behoeften te voldoen met concurrentievoordeel en innovatie in gedachten.
Ontdek onze oplossingen
Neem contact met ons op
Dynamics 365 Customer Insights
Stel jouw marketing-, verkoop- en serviceteams in staat om persoonlijke ervaringen te bieden
Klanten eisen een persoonlijke merkbeleving en Microsoft Dynamics 365 Customer Insights maakt dat mogelijk. Dat is voor ondernemers een uitdaging maar het geeft ze ook de kans om zich te onderscheiden van andere aanbieders. Veel bedrijven worstelen echter met de hoeveelheid data die ze verzamelen waardoor ze kansen onvolledig benutten. Vaak beschikken ze niet over de juiste tools en oplossingen om alle beschikbare data te combineren en hieruit de nodige inzichten te produceren. Waar worden jouw klantgegevens bewaard? Weet jij welke klanten het meeste risico lopen om over te stappen op de concurrent? Hoe maximaliseer jij een lifetime value van de klant en verminder je de verloop?
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights is een intuïtief en flexibel klantgegevensplatform waaruit je inzichten kunt ontsluiten waarmee je gepersonaliseerde klantervaringen mogelijk kunt maken. Het bevat niet alleen gegevens uit jouw Customer Engagement-apps zoals Sales, Marketing en Customer Service, maar maakt ook verbinding met gegevenssets van derden.
Deze oplossing geeft jouw de kans om te transformeren naar een klantgerichte organisatie. Door het verzamelen en analyseren van data begrijp je hoe jij klantgegevens kunt gebruiken om klanten een persoonlijke merkervaring te kunnen bieden. Alle bronnen samen geven je een totaalbeeld van jouw klanten en bieden jou inzichten in real time. Met AI-gestuurde inzichten verleng je de levensduur van klantrelaties op basis van uniforme klantprofielen.
KENMERKEN – Dynamics 365 Customer Insights
MOGELIJKHEDEN – Dynamics 365 Customer Insights
Krijg uitgebreide overzicht van je klanten
Breng al jouw data over gedragsgegevens in realtime samen met vooraf gebouwde connectors zodat je up-to-date profielen voor contactpersonen en accounts creëert. Combineer data door klantidentiteiten op te stellen met aanbevelingen op basis van AI en machine learning. Verrijk klantprofielen met data van eerste en derde partijen, zoals doelgroepinformatie van Microsoft Graph, productgebruik, markttrends en feedback van klanten. Je kunt in real time handelen met actuele klantgegevens en profielen: bouw een 360 graden weergave met automatische continue gegevensopname.
Krijg toegang tot krachtige inzichten
Versnel inzichten met vooraf gebouwde AI-sjablonen voor churn, de levensduurwaarde van de klant en de volgende aanbevelingen voor de beste actie. Ontdek nieuwe doelgroepsegmenten met AI-gestuurde aanbevelingen. Ontdek gedetailleerde voorkeuren door gebruik te maken van gegevensbronnen van derden om het klantprofiel te verrijken, nieuwe doelgroepen te vinden, het bereik uit te breiden naar aangrenzende segmenten of nieuwe regio’s. Voeg de stem van de klant toe met Microsoft Forms Pro om gegevensgestuurde actie te ondernemen op basis van enquêtereacties en sentiment. Activeer realtime inzichten over bestemmingen, waaronder analyses, e-mailmarketing, advertenties en platforms voor klantbetrokkenheid via integraties met Microsoft en applicaties van derden. Integreer Customer Insights-kaarten in jouw bedrijfstoepassingen voor contextuele inzichten en geïnformeerde actie. Activeer workflows als reactie op klantsignalen met Power Automate.
Veilig aanpassen of uitbreiden
Ga snel aan de slag met intuïtieve, begeleide ervaringen. Breid Customer Insights uit met Azure Synapse Analytics om klantgegevens te combineren met financiële, operationele en ongestructureerde IoT-gegevens. Hiermee bouw je aangepaste machine learning-modellen. Verbind jouw klantgegevens met Microsoft Power BI om dashboards en rapporten aan te passen. Bouw aangepaste apps op basis van klantinzichten met Microsoft Power Apps. Ondersteun hierbij gegevensprivacy- en GDPR-naleving met ingebouwde beveiligings- en governancetools.
Screenshots
Waarom Prodware?
Met meer dan 30 jaar ervaring ontwikkelen en implementeren wij sectorspecifieke oplossingen op basis van Microsoft-technologie. Onze expertise in combinatie met onze knowhow op het gebied van innovatie en baanbrekende technologieën stelt ons in staat om diensten en oplossingen aan te bieden die voldoen aan de eisen van jouw markt. Zo kunnen we tegelijkertijd een duurzaam concurrentievoordeel voor jouw bedrijf garanderen.
Ontdek onze oplossingen
Neem contact met ons op.
Field Service Consultancy
Jouw vertrouwde adviseur voor je field service best practice-traject
De huidige onderhoudsleveranciers moeten de klanttevredenheid optimaliseren en tegelijkertijd de productiviteit verbeteren.
Digitale transformatie in field service helpt organisaties beide te doen, maar waar ben jij in deze reis?
Om je te helpen bij het opbouwen en verfijnen van je best practices voor field service, kun je profiteren van de flexibiliteit om te kiezen uit één of alle van de drie servicepakketten die beschikbaar zijn binnen ons Field Service Consultancy-aanbod, om aan jouw zakelijke behoeften te voldoen.
VOORDELEN – Field Service Consultancy
KENMERKEN – Field Service Consulting
Jouw keuzes van servicepacks
Pack Een
Leer
Een drie uur durende briefing op maat met documentatie van:
> Field service trends
> Een begeleide demonstratie van toonaangevende technologie (Microsoft Dynamics 365 Field Service) ter ondersteuning van jouw digitale transformatie.
Pack Twee
Bouw
> Deze tweedaagse assessment gaat dieper in op uw eigen bedrijfsprocessen om tot een alomvattend verbeterplan te komen.
> Een begeleide demonstratie van toonaangevende technologie (Microsoft Dynamics 365 Field Service) ter ondersteuning van jouw digitale transformatie.
Pack Drie
Start
Een vijfdaagse “Proof of Concept” met:
> Een kick off meeting om doelstellingen te beoordelen en technologie te demonstreren.
> Een beoordeling van bedrijfsprocessen en organisatiestructuur.
> Workshop om Dynamics 365 Field Service te beoordelen en aanpassingen te ontdekken.
> Basisconfiguratie met uw voorbeelddata en rapportage Training over Dynamics 365 Field Service.
> Een Dynamics 365-proefversie voor uw bedrijf met voorbeelddata, dashboards en aanpassingen.
Waarom Prodware?
Bij Prodware begrijpen we de uitdagingen waar jij voor staat als geen ander. Daarom ondersteunen wij je bij alle stappen in jouw digitale transformatieproces; we snappen dat de aanpassing van bedrijfsprocessen ingrijpend kan zijn. Door innovatie en inzet van slimme technologieën komen we tot schaalbare oplossingen, die passen bij jouw organisatie. Als jouw betrouwbare partner helpt Prodware je om vandaag al te profiteren van de oplossingen van morgen.
Neem contact met ons op.
Ontdek onze oplossingen
Lees meer
Easy Field Service
Coördineer uw onderhoudswerkzaamheden met de mobiele app voor technici
Veld engineers die hun dag doorbrengen met reizen van klant naar klant, hebben andere behoeften dan backoffice-medewerkers (bijv. planners, verkoop-, financiële en voorraadteams). Toch hebben ze toegang nodig tot dezelfde informatie. De constante datastroom tussen de twee zorgt voor betere controle, samenwerking en nauwkeurigheid.
Easy Field Service is een krachtige mobiele applicatie gebouwd op toonaangevende Microsoft Power Apps-technologie, die werkt met Microsoft Dynamics 365 Field Service. Het helpt jouw medewerkers om hun dagelijkse werk beter te organiseren, kostbare tijd met klanten te optimaliseren en de productiviteit en winstgevendheid te verhogen.
VOORDELEN – Easy Field Service
MOGELIJKHEDEN – Easy Field Service
Screenshots
Work order summary view
Work order detail
Work order status
Waarom Prodware?
Bij Prodware begrijpen we de uitdagingen waar jij voor staat als geen ander. Daarom ondersteunen wij je bij alle stappen in jouw digitale transformatieproces; we snappen dat de aanpassing van bedrijfsprocessen ingrijpend kan zijn. Door innovatie en inzet van slimme technologieën komen we tot schaalbare oplossingen, die passen bij jouw organisatie. Als jouw betrouwbare partner helpt Prodware je om vandaag al te profiteren van de oplossingen van morgen.With thousands of customers that we have helped in service and manufacturing industries, Prodware’s global experience in customer engagement technologies means that we can use our Microsoft Dynamics expertise to develop innovative apps to further boost your productivity strategies.
Have a project? Let’s talk!
Ontdek onze oplossingen
Learn more
Power Virtual Agents
Chatbots groeien in populairheid en dat is niet voor niks. Voor klanten (en medewerkers) is het een makkelijke manier om snel antwoord te krijgen op vragen. Bovendien neemt de chatbot jouw servicemedewerkers werk uit handen, zodat er tijd vrij komt voor belangrijkere zaken. Win-win dus!
Wat is Power Virtual Agents
Met Power Virtual Agents bouw je eenvoudig gebruiksvriendelijke chatbots, zonder dat je hiervoor hoeft te coderen. Je kunt verschillende talen instellen voor het contact met klanten en werknemers via websites, mobiele apps, Facebook, Microsoft Teams of elk ander kanaal dat wordt ondersteund door het Azure Bot Framework.
Met chatbots kun je veelvoorkomende problemen geautomatiseerd op te lossen. Zo kunnen je (service)medewerkers zich concentreren op complexe verzoeken en waardevolle interacties.
Waarom Power Virtual Agents
De verwachtingen van medewerkers en klanten veranderen. Medewerkers willen terugkomende taken minimaliseren en klanten willen snelle self-service gebruiken. Als gevolg van deze eisen zijn in de afgelopen jaren chatbots steeds populairder geworden, met verbeteringen die gaandeweg zijn ontwikkeld.
Met Power Virtual Agents bouw je de chatbots binnen een grafische interface, waardoor coderen overbodig wordt. Je hebt dus geen datawetenschappers of ontwikkelaars nodig. Ook kennis van AI is niet nodig. Iedereen in je organisatie kan aan de chatbots meebouwen of de chatbot aanpassen.
De voordelen van Microsoft Power Virtual Agents
Toepassing chatbots
Overzicht van Power Virtual Agents
Meer weten?
Power Virtual Agents Integration with Dynamics 365 Omnichannel for Customer Service
Waarom Prodware?
Met meer dan 30 jaar ervaring ontwikkelen en implementeren wij sectorspecifieke oplossingen op basis van Microsoft-technologie. Onze expertise in combinatie met onze knowhow op het gebied van innovatie en baanbrekende technologieën stelt ons in staat om diensten en oplossingen aan te bieden die voldoen aan de eisen van jouw markt, terwijl we tegelijkertijd een duurzaam concurrentievoordeel voor jouw bedrijf garanderen.
Neem contact met ons op.
Ontdek onze oplossingen
Howazit
Proactieve klantfeedback in ChatBot-stijl geïntegreerd met Dynamics 365 Customer Engagement
Howazit is een chat-achtige ActBot-app voor klantfeedback. Deze app kan je inzetten om de klantbetrokkenheid te verhogen en is geïntegreerd met Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement. Het brengt je direct in contact met jouw publiek.
De app stuurt je contacten verschillende sms-berichten of e-mails na een event of andere activiteit en verzamelt zo belangrijke informatie over de klant. De act-bot leidt het gesprek naar het juiste team in Microsoft Dynamics 365 zorgt er op die manier voor dat je zo goed mogelijk in de behoeften van de klant kan voorzien.
Door het proactief verzamelen van feedback versterk je de klantrelatie en verhoog je de productacceptatie. Het brengt eventuele problemen snel aan het licht. Daarnaast verlaag je hiermee het aantal af te handelen servicecalls door de klant en dat heeft een positief effect op de kosten. Feedback en proactieve betrokkenheid tijdens het klanttraject verhogen niet alleen de tevredenheid maar het zorgt uiteindelijk ook voor crosselling en hogere waarderingen op reviewsites.
Uitstekende klantervaringen creëren met end-to-end service
Functionaliteiten
Eigenschappen
Dashboard in Dynamics 365
Klanttevredenheid Act-Bot
Een vragenlijst in Microsoft Dynamics 365
Antwoorden enquete zichtbaar in Dynamics 365
Resultaten per antwoord in grafiek
Workflow view
Trigger workflow
Waarom Prodware?
Met meer dan 30 jaar ervaring ontwikkelen en implementeren wij sectorspecifieke oplossingen op basis van Microsoft-technologie. Onze expertise in combinatie met onze knowhow op het gebied van innovatie en baanbrekende technologieën stelt ons in staat om diensten en oplossingen aan te bieden die voldoen aan de eisen van jouw markt, terwijl we tegelijkertijd een duurzaam concurrentievoordeel voor jouw bedrijf garanderen.
Neem contact met ons op.
Ontdek onze oplossingen
Meer lezen?
DeviceTone
Benut IoT en transformeer bestaande producten in “slimme” apparaten
Het internet der dingen (IoT) biedt servicebedrijven mogelijkheden om meer controle te krijgen over onderhoudsprocessen, kosten te verlagen, de concurrentiepositie te verbeteren en de loyaliteit van klanten te vergroten. Cloud of Things is een partner van Prodware en toonaangevende leverancier van IoT-oplossingen, waaronder DeviceTone. Met deze Microsoft gecertificeerde toepassing maak je machines, installaties en/of producten SMART.
DeviceTone ™ is een innovatieve open standaardtechnologie die integreert met Microsoft Dynamics 365 Field Service en die bestaande producten omzet in “slimme” apparaten. Deze apparaten verzenden slimme data en geintegreerde dashboards geven inzicht in de prestaties van machines. Deze informatie kun je gebruiken voor voorspellende onderhoudsprogramma’s. Het helpt je om pro-actief te reageren op veranderingen en het verlaagt het aantal on-site serviceverzoeken.
Hoe werkt het
Eigenschappen
Connected Field Service met Azure IoT Central
Creëer nieuwe normen
Definieer de actie, creëer een alert met Microsoft Automate
Toegang tot alerts in Dynamics 365
Creëer gebeurtenis en vervolgstap
Creëer een werkorder en plan een boeking
Een werkorder plannen vanaf het planbord
Waarom Prodware?
Met meer dan 30 jaar ervaring ontwikkelen en implementeren wij sectorspecifieke oplossingen op basis van Microsoft-technologie. Onze expertise in combinatie met onze knowhow op het gebied van innovatie en baanbrekende technologieën stelt ons in staat om diensten en oplossingen aan te bieden die voldoen aan de eisen van jouw markt, terwijl we tegelijkertijd een duurzaam concurrentievoordeel voor jouw bedrijf garanderen.
Neem contact met ons op.
Ontdek onze oplossingen
Meer lezen?
SimpleChat
Een geïntegreerd omnichannel platform voor een betere klantbetrokkenheid
In dit digitale tijdperk verwachten klanten dat ze via hun voorkeurskanaal met jouw klantenservice kunnen communiceren en flexibel kunnen overschakelen naar een ander kanaal zodra ze daar behoefte aan hebben. Veel van jouw klanten hebben bijna dagelijks contact met verschillende serviceafdelingen. Lange wachttijden, onduidelijke reacties en het algemene onvermogen om problemen snel op te lossen worden vaak als reden genoemd om over te stappen naar de concurrent. Voorkom dit soort frustraties en zorg dat jij je kan onderscheiden op het gebied van klantcontact. De juiste omnichannel strategie is de sleutel tot succes.
Om aan de eisen van klanten te voldoen, moeten bedrijven een echte omnichannel-ervaring bieden, die de klanttevredenheid kan verhogen en tegelijkertijd de service-efficiëntie kan verbeteren, kosten kan verlagen en inkomsten kan verhogen.
SimpleChat biedt een consistente klantervaring via alle mogelijke communicatiekanalen – online chat, sms-berichten, posts op sociale media en privé Facebook Messenger-communicatie – allemaal gelijktijdig uitgevoerd vanuit jouw Microsoft Dynamics 365 Customer Service-app.
SimpleChat is een geïntegreerd omnichannel platform dat jouw klantbetrokkenheid een boost geeft. Met meerdere sociale mediakanalen en chatfunctionaliteiten kan jouw bedrijf met alle klanten communiceren zoals jij dat wil
Voordelen
Hoe werkt het
Eigenschappen
Medewerker dashboard in Dynamics 365 voor een overzicht van hun KPI’s, taken en voortgang
Supervisor dashboard voor een overzicht van gesprekken, distributie per agent en status
Manager dashboard voor een overzichtsweergave van gesprekken die zijn afgehandeld door bots en medewerkers per type kanaal
Export customer journey maps naar een PDF of image bestand
De gebruikerservaring van de SimpleChat geautomatiseerde bot om FAQ online te ondersteunen
Waarom Prodware?
Met meer dan 30 jaar ervaring ontwikkelen en implementeren wij sectorspecifieke oplossingen op basis van Microsoft-technologie. Onze expertise in combinatie met onze knowhow op het gebied van innovatie en baanbrekende technologieën stelt ons in staat om diensten en oplossingen aan te bieden die voldoen aan de eisen van jouw markt, terwijl we tegelijkertijd een duurzaam concurrentievoordeel voor jouw bedrijf garanderen.
Neem contact met ons op.
Ontdek onze oplossingen
Meer lezen?
Microsoft Dynamics 365
Benut het volledige potentieel van jouw organisatie, met intelligente bedrijfssoftware in de cloud
Microsoft Dynamics is een krachtig zakelijk platform waarmee je jouw data en zakelijke applicaties op één plek samenbrengt. Van gegevens- en procesbeheer tot human resources. Het beheer van je data wordt volledig geïntegreerd, zodat je nog beter profiteert van slimme bedrijfsoplossingen. Ook als jouw behoeften veranderen.
MOGELIJKHEDEN
Een oplossing afgestemd op jouw behoeften
Integreer toepassingen in je bestaande systemen of pas ze aan. Ontwikkel apps om jouw bedrijfsprocessen te optimaliseren en je verkoopcijfers te verhogen. Dynamics 365 biedt verschillende functies die je helpen je verkoopstrategie doelgerichter in te zetten en de band met je klanten langdurig te versterken. In welke branche je ook actief bent, Dynamics 365 sluit altijd perfect aan bij jouw zakelijke behoeften.
Een tool voor de verdere groei van jouw bedrijf
Onderscheid je van je concurrenten door je medewerkers een uniek platform voor samenwerking te bieden. Je bevordert teamwork en realiseert een aanzienlijke productiviteitsverhoging. Real time toegang tot strategische informatie zorgt voor warmere interacties met klanten, meer tevredenheid, meer verkopen en versterking van je imago.
Permanente toegang tot je data
Verbind al je gegevensbronnen en voer al je activiteiten uit in de beveiligde Microsoft cloud. Cloud gebaseerde applicaties zijn overal en altijd toegankelijk, vanaf elk apparaat. Informatie blijft niet langer verborgen in aparte systemen en dat maakt het makkelijker om beslissingen te nemen, prestaties van medewerkers te verbeteren en een uitstekende klantenservice te bieden.
Integratie met andere bestaande systemen
Integreer jouw oplossing met andere bestaande systemen zoals Teams en Outlook of pas deze aan en breid uit met Microsoft Power platform software. Dit stelt je in staat de ontwikkeling van uw dagelijkse activiteiten te bevorderen en uw verkoopcapaciteiten te perfectioneren. Door te integreren haal je nog meer uit jouwe oplossing.
MICROSOFT DYNAMICS 365 APPS
Dynamics 365 Finance & Supply Chain Management
Finance & Supply Chain Management verbeteren je prestaties en laat je sneller zaken doen, veranderende eisen beheren en slimmer samenwerken.
Dynamics 365 Commerce
Laat Microsoft Dynamics 365 Commerce je helpen een naadloze omnichannel ervaring te bieden voor meer zakelijke groei, productiviteit en klanttevredenheid.
Dynamics 365 Business Central
Microsoft Dynamics 365 Business Central biedt het Midden en Kleinbedrijf een complete oplossing voor bedrjfssoftware
Dynamics 365 Sales
Microsoft Dynamics 365 Sales laat je slimmer verkopen met ingesloten inzichten en relaties ontwikkelen met authentieke en persoonlijke betrokkenheid.
Dynamics 365 Marketing
Van potentiële klant naar duurzame relatie door intensief klantcontact met Microsoft Dynamics 365 Marketing
Dynamics 365 Field Service
Microsoft Dynamics 365 Field Service stelt je in staat om met voorspellende informatie van een reactief naar proactief servicebeleid te transformeren.
Dynamics 365 Customer Service
Microsoft Dynamics 365 Customer Service biedt jouw medewerkers de tools en kennis die ze nodig hebben voor meer consistente en persoonlijke service.
Dynamics 365 Customer Insights
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights is een intuïtief en flexibel klantgegevensplatform waaruit je inzichten kunt ontsluiten waarmee je gepersonaliseerde klantervaringen mogelijk kunt maken.
Dynamics 365 Customer Voice
Microsoft Dynamics 365 Customer Voice is een feedback management oplossing, waarmee jij klantfeedback rechtstreeks kunt vastleggen.
Dynamics 365 Product Insights
Product Insights helpt je levenslange klantwaarde te genereren met een volledig, realtime overzicht van hoe mensen jouw producten gebruiken.
Dynamics 365 Project Operations
Met Microsoft Dynamics 365 Project Operations bouw je aan duurzame klantrelaties terwijl je maximale efficiëntie en rendement behaalt.
Dynamics 365 Human Resources
Trek het beste talent aan met een werkplek waar zij tot bloei komen met Microsoft Dynamics 365 Human Resources
Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics CRM is een oplossing voor het beheer van de klantrelatie die je in staat stelt om een volledig overzicht te hebben van de klantinteracties van jouw verkoop- en marketingteams, klantenservice en ondersteuning, allemaal met naadloze integratie met Outlook en Microsoft Office.
Waarom Prodware?
Met meer dan 30 jaar ervaring ontwikkelen en implementeren wij sectorspecifieke oplossingen op basis van Microsoft-technologie. Onze expertise in combinatie met onze knowhow op het gebied van innovatie en baanbrekende technologieën stelt ons in staat om diensten en oplossingen aan te bieden die voldoen aan de eisen van jouw markt. Zo kunnen we tegelijkertijd een duurzaam concurrentievoordeel voor jouw bedrijf garanderen.
Neem contact met ons op.
Ontdek onze oplossingen
Dynamics 365 Field Service
Los problemen in één keer op door inzet van efficiënte tools
Organisaties die op locatie reparaties en onderhoud verrichten, maken hun klanten pas echt tot het middelpunt als ze hun koers te verleggen van reactieve naar pro-actieve dienstverlening met een hogere klanttevredenheid. Als jij kunt voorspellen wanneer onderhoud aan de orde is, los je problemen op voor ze ontstaan. Je kunt dan optimaal plannen, productiviteit verhogen, kosten verlagen en marktaandeel winnen. Ook krijg je meer controle over marges.
Microsoft Dynamic 365 Field Service is de oplossing die dit allemaal mogelijk maakt. Het platform dat het leven makkelijker maakt van alle belanghebbenden: jouw klanten, jouw buitendienst en jouw operations-afdeling.
KENMERKEN – Dynamics 365 Field Service
MOGELIJKHEDEN – Microsoft Dynamics 365 Field Service
Effectiever door IoT
Maak effectief gebruik van het Internet of Things door problemen in een vroeg stadium op te sporen. Door informatie van sensoren in verbonden apparaten stel jij al vast wat er aan de hand is. Lang voor klanten er zelfs maar een vermoeden van hebben. Je laat automatisch werkorders aanmaken, technici inplannen en relevante klantinformatie naar hun apparaten versturen. Je stapt af van dure reguliere onderhoudsschema’s naar real-time preventief onderhoud.
Optimaliseer jouw middelen
Met Microsoft Dynamics 365 Field Service verbeter je de winstgevendheid door automatisch de juiste technicus op de juiste plaats toe te wijzen. Je kan de toewijzing van middelen aan verschillende onderhoudsopdrachten beheren via een interactieve planningstabel. Synchroniseer en volg de voorraad tot de lading van de vrachtwagen met real-time inzicht om je first time fix rate te verhogen.
Verhoog de effectiviteit van technici
Geef je technici moderne hulpmiddelen om problemen ter plaatse op te lossen. Laat ze videogesprekken houden in Mixed Reality met Remote Assist, digitaal aantekeningen maken en bestanden delen. Of neem de Microsoft HoloLens, een bril waarmee iemand in het veld experts op afstand mee laat kijken naar waar hij aan werkt.
Een modern CRM-systeem
Dynamics 365 Field Service is een van de gebieden die CRM ondersteunt. Het geeft jouw verkopers een overzicht van interessante klanten en van nieuwe zakelijke kansen. Met Dynamics CRM beschik je altijd over relevante klantinformatie via de digitale customer journey. Deze actuele informatie geeft je de kans om elke klant te voorzien van de juiste aanbieding. Je krijgt inzicht in status en voortgang van verkooptrajecten dankzij heldere rapportages en dashboards. Jij en je medewerkers hebben altijd toegang tot een 360 graden klantbeeld, ook op smartphone, dankzij de app.
Bekijk hier ook de andere gebieden die die Microsoft Dynamics CRM ondersteunt:
Microsoft Dynamics 365 Marketing
Microsoft Dynamics 365 Project Operations
Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Microsoft Dynamics 365 Sales
Screenshots
Werkorderoverzicht met handtekening en locatie van de klant
Dashboards met dagelijkse werkzaamheden, KPI’s en IoT-activiteiten
Interactieve kaart om de dichtstbijzijnde en beschikbare technici in te plannen
Drag-and-drop planbord
Beheer werkorders met best practice-workflows
PRODWARE ACCELERATORS & SERVICES
Easy Field Service
Easy Field Service is een krachtige mobiele applicatie die is gebouwd op toonaangevende Microsoft Power Apps-technologie die werkt met Microsoft Dynamics 365 Field Service. Het helpt field service engineers om hun dagelijkse werk beter te organiseren, kostbare tijd bij klanten te optimaliseren en de productiviteit en winstgevendheid te verhogen.
Field Service Consulting
Om je te helpen bij het opbouwen en verfijnen van je best practices voor field service, kun je profiteren van de flexibiliteit om te kiezen uit één of alle van de drie servicepacks die beschikbaar zijn binnen ons Field Service Consultancy-aanbod. Om zo aan uw zakelijke behoeften te voldoen.
Waarom Prodware?
Met meer dan 30 jaar ervaring ontwikkelen en implementeren wij sectorspecifieke oplossingen op basis van Microsoft-technologie. Onze expertise in combinatie met onze knowhow op het gebied van innovatie en baanbrekende technologieën stelt ons in staat om diensten en oplossingen aan te bieden die voldoen aan de eisen van jouw markt, terwijl we tegelijkertijd een duurzaam concurrentievoordeel voor jouw bedrijf garanderen.