Dynamics 365 Customer Insights
Stel jouw marketing-, verkoop- en serviceteams in staat om persoonlijke ervaringen te bieden
Klanten eisen een persoonlijke merkbeleving en Microsoft Dynamics 365 Customer Insights maakt dat mogelijk. Dat is voor ondernemers een uitdaging maar het geeft ze ook de kans om zich te onderscheiden van andere aanbieders. Veel bedrijven worstelen echter met de hoeveelheid data die ze verzamelen waardoor ze kansen onvolledig benutten. Vaak beschikken ze niet over de juiste tools en oplossingen om alle beschikbare data te combineren en hieruit de nodige inzichten te produceren. Waar worden jouw klantgegevens bewaard? Weet jij welke klanten het meeste risico lopen om over te stappen op de concurrent? Hoe maximaliseer jij een lifetime value van de klant en verminder je de verloop?
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights is een intuïtief en flexibel klantgegevensplatform waaruit je inzichten kunt ontsluiten waarmee je gepersonaliseerde klantervaringen mogelijk kunt maken. Het bevat niet alleen gegevens uit jouw Customer Engagement-apps zoals Sales, Marketing en Customer Service, maar maakt ook verbinding met gegevenssets van derden.
Deze oplossing geeft jouw de kans om te transformeren naar een klantgerichte organisatie. Door het verzamelen en analyseren van data begrijp je hoe jij klantgegevens kunt gebruiken om klanten een persoonlijke merkervaring te kunnen bieden. Alle bronnen samen geven je een totaalbeeld van jouw klanten en bieden jou inzichten in real time. Met AI-gestuurde inzichten verleng je de levensduur van klantrelaties op basis van uniforme klantprofielen.
KENMERKEN – Dynamics 365 Customer Insights
MOGELIJKHEDEN – Dynamics 365 Customer Insights
Krijg uitgebreide overzicht van je klanten
Breng al jouw data over gedragsgegevens in realtime samen met vooraf gebouwde connectors zodat je up-to-date profielen voor contactpersonen en accounts creëert. Combineer data door klantidentiteiten op te stellen met aanbevelingen op basis van AI en machine learning. Verrijk klantprofielen met data van eerste en derde partijen, zoals doelgroepinformatie van Microsoft Graph, productgebruik, markttrends en feedback van klanten. Je kunt in real time handelen met actuele klantgegevens en profielen: bouw een 360 graden weergave met automatische continue gegevensopname.
Krijg toegang tot krachtige inzichten
Versnel inzichten met vooraf gebouwde AI-sjablonen voor churn, de levensduurwaarde van de klant en de volgende aanbevelingen voor de beste actie. Ontdek nieuwe doelgroepsegmenten met AI-gestuurde aanbevelingen. Ontdek gedetailleerde voorkeuren door gebruik te maken van gegevensbronnen van derden om het klantprofiel te verrijken, nieuwe doelgroepen te vinden, het bereik uit te breiden naar aangrenzende segmenten of nieuwe regio’s. Voeg de stem van de klant toe met Microsoft Forms Pro om gegevensgestuurde actie te ondernemen op basis van enquêtereacties en sentiment. Activeer realtime inzichten over bestemmingen, waaronder analyses, e-mailmarketing, advertenties en platforms voor klantbetrokkenheid via integraties met Microsoft en applicaties van derden. Integreer Customer Insights-kaarten in jouw bedrijfstoepassingen voor contextuele inzichten en geïnformeerde actie. Activeer workflows als reactie op klantsignalen met Power Automate.
Veilig aanpassen of uitbreiden
Ga snel aan de slag met intuïtieve, begeleide ervaringen. Breid Customer Insights uit met Azure Synapse Analytics om klantgegevens te combineren met financiële, operationele en ongestructureerde IoT-gegevens. Hiermee bouw je aangepaste machine learning-modellen. Verbind jouw klantgegevens met Microsoft Power BI om dashboards en rapporten aan te passen. Bouw aangepaste apps op basis van klantinzichten met Microsoft Power Apps. Ondersteun hierbij gegevensprivacy- en GDPR-naleving met ingebouwde beveiligings- en governancetools.
Screenshots
Waarom Prodware?
Met meer dan 30 jaar ervaring ontwikkelen en implementeren wij sectorspecifieke oplossingen op basis van Microsoft-technologie. Onze expertise in combinatie met onze knowhow op het gebied van innovatie en baanbrekende technologieën stelt ons in staat om diensten en oplossingen aan te bieden die voldoen aan de eisen van jouw markt. Zo kunnen we tegelijkertijd een duurzaam concurrentievoordeel voor jouw bedrijf garanderen.