Dynamics 365 Customer Voice
Een feedback management oplossing die helpt om in contact te komen met je klanten
Vandaag de dag is het belangrijker dan ooit dat je bedrijf altijd verbonden is met je klanten.
Echter, er zijn veel uitdagingen die dit doel kunnen verhinderen: marketingteams hebben mogelijk geen geïntegreerd of holistisch klantbeeld met ongelijke datasets en data-analisten besteden te veel tijd aan het verkrijgen van inzichten uit de verkregen data.
Dit alles tegen een achtergrond van hoge verwachtingen van klanten om hen en hun behoeften te begrijpen op een persoonlijk niveau.
Microsoft Dynamics 365 Customer Voice is een feedback management oplossing waarmee jij klantfeedback rechtstreeks kunt vastleggen uit enquêtes, die zijn gepersonaliseerd voor jouw doelgroep.
Diepere inzichten, diepere ervaringen = sterkere relaties.
VOORDELEN – Customer Voice
MOGELIJKHEDEN- Customer Voice
Onmiddellijk feedback vastleggen
Verzamel snel invoer met kant-en-klare sjablonen met vragensets, workflows en rapporten.
Maak eenvoudig gepersonaliseerde enquêtes op basis van de klantinformatie in jouw bestaande bedrijfsapplicaties.
Verzamel tijdig feedback via voorkeurskanalen (e-mail, sms, web en mobiel) gedurende het hele klanttraject.
In real-time handelen met up-to-date klantgegevens en -profielen: bouw een 360-graden weergave met automatische continue gegevensopname.
Integreer data voor diepere klantinzichten
Koppel feedback continu aan klantgegevens in andere Dynamics 365-toepassingen, waaronder Dynamics 365 Customer Insights en Microsoft Power Platform: Power Automate, Power Apps en Power BI.
Met de business application manager kun je ook verbinding maken met derde partij applicaties.
Krijg contextuele inzichten door de feedback die je ontvangt continu te koppelen aan de klantinformatie die je al hebt. Automatiseer enquêtes tijdens het traject van een klant met integratie in Dynamics 365 Marketing, verzend enquêtes op het juiste klantinteractiepunt.
Koppel enquêtereacties aan bestaande klantrecords, zodat je de impact van jouw interacties kunt volgen.
Betrek het publiek op het juiste moment, wetende dat de percepties accuraat zijn, omdat klantgegevens automatisch worden bijgewerkt telkens wanneer iemand reageert, in alle workflows.
Real-time feedback to drive action across teams
Houd bij wat het belangrijkst is voor jouw bedrijf binnen aangepaste dashboards voor feedbackvisualisatie.
Stel eenvoudig waarschuwingen in op tevredenheidsstatistieken die automatisch in het dashboard worden gemeld wanneer je onder de bevredigende scores ontvangt.
Reageer in real time op basis van automatische triggers die je instelt binnen de context van jouw bedrijfsprocessen. AI-detectie, sentimentanalyse en commentaarcategorisatie bieden extra context.
Sluit de klantfeedbacklus tijdig met ingebouwde tevredenheidsstatistieken, zoals de Net Promoter Score.
Integreer met Dynamics 365 Customer Insights om een 360-graden weergave te krijgen voor vervolgacties.
Verspreid informatie en acties over het hele bedrijf met workflows om ervoor te zorgen dat de juiste teams reageren op de resultaten.
Screenshots
Waarom Prodware?
Met meer dan 30 jaar ervaring ontwikkelen en implementeren wij sectorspecifieke oplossingen op basis van Microsoft-technologie. Onze expertise in combinatie met onze knowhow op het gebied van innovatie en baanbrekende technologieën stelt ons in staat om diensten en oplossingen aan te bieden die voldoen aan de eisen van jouw markt. Zo kunnen we tegelijkertijd een duurzaam concurrentievoordeel voor jouw bedrijf garanderen.