Dynamics 365 Customer Service
Bied buitengewone klantervaringen en optimaliseer je customer service
Als je niet gaat voor korte termijnsucces maar wilt werken aan langdurige groei, dan is het essentieel dat je een vertrouwensrelatie opbouwt met je klanten. Om daarin te slagen, is het belangrijk dat je de uitdagingen van je klanten volledig begrijpt. Microsoft Dynamics 365 Customer Service versterkt en verbetert de klantervaring op alle niveaus.
KENMERKEN – Dynamics 365 Customer Service
MOGELIJKHEDEN – Dynamics 365 Customer Service
Omnichannel engagement
Bied een waardevolle service van A tot Z en laat de klant bepalen wat voor hem het makkelijkst is: self-service, assistentie of service op locatie. Een uniform platform garandeert beschikking over alle informatie om via alle kanalen persoonlijke en consistente diensten te leveren met minimale inspanningen van jouw klanten.
Speel beter in op de behoeften van klanten door Dynamics 365 Customer Insights en de omnichannel ervaring in Customer Service in te zetten. Door AI-ervaringen en inzichten los je proactief problemen op.
Selfservice-portalen
Bied klanten die de voorkeur geven aan self-service een online portaal waar ze zelf dingen kunnen regelen. Je kunt daar ook een kennisbank met zoekfuncties aanbieden, zodat klanten snel de informatie vinden die ze zoeken.
Unieke ervaringen
Jouw medewerkers hebben meer plezier in hun werk, als ze jouw klanten snel kwalitatief hoogwaardige service kunnen bieden. Met Microsoft Dynamics 365 Customer Service bied je jouw medewerkers een unieke ervaring. Ze hebben alle instructies en klantprofielen binnen handbereik, zodat zij zo goed en individueel mogelijk kunnen inspelen op uitdagingen van klanten. Zo bieden chatfuncties een on-demand interactie-ervaring. Ook contact leggen via sms, e-mail, telefoon en Facebook Messenger is geen probleem. Via het integratieframework voeg je elk gewenst kanaal toe.
Kennisdeling
Geef jouw klanten en medewerkers overal en altijd toegang tot een gemeenschappelijke bron van kennis. Dat maakt de informatie consistent, via welk kanaal klanten je ook benaderen. Laat je medewerkers productiever zijn en voorkom escalaties. Voorzie hen van de juiste middelen om routineaanvragen te verwerken en complexere vraagstukken op te lossen. Werk bijvoorbeeld met bots, die slimme aanbevelingen kunnen doen omdat ze over veel relevante klantinformatie beschikken.
Los cases sneller op met bedrijfsbrede samenwerking en laat medewerkers gemakkelijker contact opnemen met domeinexperts.
Intelligente service
Spoor trends op, anticipeer op kansen en ontvang relevante informatie over klantgedrag. Microsoft Dynamics 365 Customer Service biedt gegevens onder meer aan in grafiekvorm, via interactieve dashboards. Zo is elke medewerker van jouw bedrijf in staat om klanttevredenheid te vergroten. Werk efficiënter door slimme routering van cases per onderwerp of kanaal, naar de best passende medewerker.
Een modern CRM-systeem
Dynamics 365 Customer Service is een van de gebieden die CRM ondersteunt. Het geeft jouw verkopers een overzicht van interessante klanten en van nieuwe zakelijke kansen. Met Dynamics CRM beschik je altijd over relevante klantinformatie via de digitale customer journey. Deze actuele informatie geeft je de kans om elke klant te voorzien van de juiste aanbieding. Je krijgt inzicht in status en voortgang van verkooptrajecten dankzij heldere rapportages en dashboards. Jij en je medewerkers hebben altijd toegang tot een 360 graden klantbeeld, ook op smartphone, dankzij de app.
Bekijk hier ook de andere gebieden die die Microsoft Dynamics CRM ondersteunt:
Microsoft Dynamics 365 Marketing
Microsoft Dynamics 365 Project Operations
Microsoft Dynamics 365 Field Service
Microsoft Dynamics 365 Sales
Screenshots
Prodware Apps
AVG
Door de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) krijgen mensen meer privacyrechten. Organisaties moeten hun systemen en processen hierop inrichten. Onze AVG app stelt je in staat dat snel en efficiënt te doen, toegesneden op de behoeften van jouw organisatie. Daardoor kun je de kosten die te maken hebben met de implementatie van de AVG in de hand houden. Je kunt ook het beheer van geautomatiseerde stromen rond toestemmingen- en toestemmingstermijnen vereenvoudigen.
Meeting notes
Meeting notes is een intuïtieve app die meer uit samenwerking haalt. Als meerdere teams binnen een organisatie met dezelfde klant communiceren, verzamelt Meeting Notes alle informatie van deze klant op één plaats. Je kunt al die gegevens makkelijk doorzoeken en classificeren.
Waarom Prodware?
Met meer dan 30 jaar ervaring ontwikkelen en implementeren wij sectorspecifieke oplossingen op basis van Microsoft-technologie. Onze expertise in combinatie met onze knowhow op het gebied van innovatie en baanbrekende technologieën stelt ons in staat om diensten en oplossingen aan te bieden die voldoen aan de eisen van jouw markt, terwijl we tegelijkertijd een duurzaam concurrentievoordeel voor jouw bedrijf garanderen.