Cemantica
Customer journey mapping voor Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement
Cemantica brengt met Customer Journey Mapping jouw hele klantreis in kaart. Als je begrijpt hoe je klant denkt en hoe ze jouw organisatie zien dan kun je hun aankoopgedrag beïnvloeden door communicatie op het juiste moment via het juiste kanaal. Dat leidt uiteindelijk tot een betere klantervaring en meer omzet. Veel bedrijven maken customer journey maps maar weten niet wat ze kunnen doen met deze informatie? Hoe verandert het jouw klantcontact en marketingstrategie?
Cemantica maakt het in kaart brengen van klantreizen toegankelijker doordat je als gebruiker journey maps en persona’s rechtstreeks in Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement creëert en aanpast. Omdat je ze bijwerkt met geregistreerde klantinteracties in CRM, hebben de resultaten meer impact en beschik je over meer kennis van je doelgroep.
VOORDELEN – Cemantica
Functionaliteiten – Cemantica
Eigenschappen
Cemantica dashboard voor persona’s, sentiment en customer journey fases
Customer journey map
Cemantica customer journey map
Klant interacties overzicht in Cemantica
Sentiment map in Cemantica gerelateerd aan de customer journey fase
Personas dashboard in Cemantica
Personas in Cemantica
Hoe goed ben jij voorbereid op een CX-strategie?
Neem 5 minuten de tijd om te kijken of jij klaar bent om je Customer Experience-strategie te implementeren. Door deze vragen te beantwoorden zie je welke competenties je organisatie moet adresseren. Aan het eind krijg je een score; zodat je kunt zien welke inspanningen nodig zijn om jouw bedrijf te krijgen waar het moet zijn, om je klantgerichte reis te ondersteunen.
Waarom Prodware?
Met meer dan 30 jaar ervaring ontwikkelen en implementeren wij sectorspecifieke oplossingen op basis van Microsoft-technologie. Onze expertise in combinatie met onze knowhow op het gebied van innovatie en baanbrekende technologieën stelt ons in staat om diensten en oplossingen aan te bieden die voldoen aan de eisen van jouw markt, terwijl we tegelijkertijd een duurzaam concurrentievoordeel voor jouw bedrijf garanderen.