Ken je klant

In de hedendaagse digitale economie blijven klanten de lat steeds hoger leggen wat betreft hun verwachtingen van de merken waarmee zij contacten onderhouden. De macht lag ooit in handen van aanbieders van goederen en services, maar ligt nu in handen van de klant. Daarnaast veroorzaakt
de vraag van de klant naar een naadloze en in hoge mate relevante ervaring bij elke interactie een verschuiving in de manier waarop organisaties moeten opereren.

In deze whitepaper van Microsoft gaat men in op hoe het gebruik van data helpt om gepersonaliseerde ervaringen te leveren in tijden van verandering.