Customer Experience in Retail

Klantenervaring (CX) heeft zich nu verder ontwikkeld dan het beheren van je relaties op een georganiseerde en gerichte manier. Als strategie reikt het tot in de cultuur, governance en technologieën van uw organisatie. De CX-aanpak richt zich op de kwaliteit van de interacties die klanten hebben gedurende hun hele reis, en komt voort uit hun perceptie en begrip van hun ervaringen. Lees er alles over in deze Whitepaper.