Customer experience in Retail

Het is een belangrijke ontwikkeling dat voor ondernemers de klantbeleving in 2020 een onderscheidende factor is tenopzichte van de prijs en het product. Customer Experience (CX), ofwel klantbeleving, gaat niet enkel meer om het gericht beheren van je relaties. Het is een strategie, die zich uit in de cultuur en de technologieën binnen jouw organisatie. De CX-aanpak richt zich op de verbetering van de klantreis en is gebaseerd op evaluaties van persoonlijke klantervaringen.

In deze whitepaper richten we ons op klantbeleving in de retail en leggen we uit hoe technologieën de CX-strategieën van retailers op een efficiënte manier beïnvloeden in de online en fysieke winkels.