Howazit header

Howazit

Proactieve klantfeedback in ChatBot-stijl geïntegreerd met Dynamics 365 Customer Engagement

Howazit is een chat-achtige ActBot-app voor klantfeedback. Deze app kan je inzetten om de klantbetrokkenheid te verhogen en is geïntegreerd met Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement. Het brengt je direct in contact met jouw publiek.

De app stuurt je contacten verschillende sms-berichten of e-mails na een event of andere activiteit en verzamelt zo belangrijke informatie over de klant. De act-bot leidt het gesprek naar het juiste team in Microsoft Dynamics 365 zorgt er op die manier voor dat je zo goed mogelijk in de behoeften van de klant kan voorzien.

Door het proactief verzamelen van feedback versterk je de klantrelatie en verhoog je de productacceptatie. Het brengt eventuele problemen snel aan het licht. Daarnaast verlaag je hiermee het aantal af te handelen servicecalls door de klant en dat heeft een positief effect op de kosten. Feedback en proactieve betrokkenheid tijdens het klanttraject verhogen niet alleen de tevredenheid maar het zorgt uiteindelijk ook voor crosselling en hogere waarderingen op reviewsites.

Uitstekende klantervaringen creëren met end-to-end service

Functionaliteiten

Dashboard in Dynamics 365

Met workflows en activiteiten kun je naadloos enquête’s opzetten en versturen en informatie verzamelen in Dynamics 365, wat uiteindelijk leidt tot verhoogde productiviteit. Real time rapportages ondersteunen bij de besluitvorming.

Workflows creeeren

Door configuratie van eenvoudige workflows in Dynamics 365 kun je een enquête per sms / e-mail verzenden. Resultaten worden vervolgens als activiteit toegewezen aan de juiste afdeling.

Chat geschiedenis

Je hebt altijd toegang tot elke enquête die in Dynamics 365 is gemaakt en je kunt alle resultaten per klant bekijken en aan de hand daarvan nieuwe workflows
creëren.

Update contactinformatie

Het contactrecord wordt automatisch bijgewerkt met behulp van workflowfunctionaliteit.

acties koppelen

Zodra de tevredenheidscode op contactniveau is ingevuld, kan het systeem automatisch een telefoongesprek of afspraak plannen of nieuwe enquête verzenden.

Eigenschappen

Howazit Dashboard in Dynamics 365

Dashboard in Dynamics 365

Howazit customer satisfaction Act-Bot

Klanttevredenheid Act-Bot

Howazit creating a survey in Microsoft Dynamics 365

Een vragenlijst in Microsoft Dynamics 365

Howazit survey answers in Dynamics 365

Antwoorden enquete zichtbaar in Dynamics 365

Howazit details per survey and question

Resultaten per antwoord in grafiek

Howazit workflow performance view

Workflow view

Howazit trigger workflow

Trigger workflow

Waarom Prodware?

Met meer dan 30 jaar ervaring ontwikkelen en implementeren wij sectorspecifieke oplossingen op basis van Microsoft-technologie. Onze expertise in combinatie met onze knowhow op het gebied van innovatie en baanbrekende technologieën stelt ons in staat om diensten en oplossingen aan te bieden die voldoen aan de eisen van jouw markt, terwijl we tegelijkertijd een duurzaam concurrentievoordeel voor jouw bedrijf garanderen.

Neem contact met ons op.

*Wil je je inschrijven voor de nieuwsbrief?

*Privacy