Managed Services
Tools om je bedrijf te stroomlijnen
In een wereld waar alles in een stroomversnelling gaat, moet je kunnen rekenen op een betrouwbare partner die niet alleen uw IT beveiligt en beheert, maar ook de groei van uw bedrijf ondersteunt. Om deze uitdagingen het hoofd te bieden, bieden wij u de diensten van onze afdeling Customer Care.
Onze missie
Ongeacht de grootte van jouw bedrijf, jouw sector of jouw operationele behoeften, onze diensten helpen je om jouw risico’s te beperken, jouw productiviteit te optimaliseren, te profiteren van de voordelen van digitale technologie en zo je doelstellingen te bereiken.
- Het leveren van de support en beheer diensten die nodig zijn voor de continuïteit van jouw bedrijf.
- Regelmatig communiceren over nieuwe functies en hun praktische toepassingen, we geven je deskundig advies om de groei van je bedrijf te ondersteunen.
- De gebruikerservaring van jouw klanten verbeteren.
Twee belangrijke diensten
Onze afdeling Customer Care voorziet je van een IT-servicecatalogus en werkt volgens het ITIL best-practice framework. De twee belangrijkste diensten die wij aanbieden zijn: App’Care voor applicatiediensten en Tech’Care voor infrastructuurdiensten.
Drie niveaus van dienstverlening
Afhankelijk van jouw bedrijfsdoelstellingen en ondersteuningsbehoeften zijn deze diensten beschikbaar in de varianten Brons, Zilver en Goud.
APP’CARE-dienst
APP’CARE biedt een reeks Services om jouw traditionele bedrijfstoepassingen of cloudapplicaties te ondersteunen, te repareren en te ontwikkelen. Het omvat zowel bedrijfstoepassingen en hun uitbreidingen (digitaal, ISV, lokalisatie) als ontwikkelingen op maat. Deze dienst biedt o.a.:
- Servicedesk
- Functionele ondersteuning
- Management van applicatie incidenten, verzoeken en wijzigingen
- Service Management
- Rapportage en verbeterplannen
TECH’CARE-dienst
Of jouw IT-strategie nu traditioneel, cloud of hybride is, met deze dienst kun je het beheer van de infrastructuur en werkplekken aan ons uitbesteden. Deze dienst biedt o.a.:
- Servicedesk
- Management van infrastructuur incidenten, verzoeken en wijzigingen
- Preventieve diensten en patchbeheer
- Monitoring
- Beveiligingsdiensten
- Applicatie expertise
- Service Management
- Rapportage en verbeterplannen
Stroomlijn jouw bedrijf
Dankzij de nauwe samenwerking met onze applicatie ontwikkelingsafdeling hebben onze infrastructuur- en cloud-experts een unieke expertise ontwikkeld rond jouw bedrijfsoplossingen (Microsoft Dynamics, Office, Powerplatform, enz.). Door tevens gebruik te maken van professionele tools, stelt deze expertise ons in staat om SLA’s te garanderen die voldoen aan jouw verwachtingen.
Implementatiemethode
Om een efficiënte implementatie van Tech’Care en App’Care-diensten te garanderen,
hebben we een beproefde methode ontwikkeld die in 4 fasen kan worden geïmplementeerd:
Deze methode garandeert de kwaliteit van de geleverde diensten.
Belangrijkste succesfactoren
Op basis van onze jarenlange ervaring op het gebied van support en beheer diensten voor het MKB besteden we bijzondere aandacht aan de volgende belangrijke punten: