Contact met de klant
Verbeter het contact met je klant.
De klant heeft tegenwoordig meer macht, zeker als deze toch al veel invloed had op de groei van je bedrijf. Het koopgedrag verloopt nog effectiever dan voorheen en daarom is het essentieel om een sterke klantrelatie te ontwikkelen voor:
- Opbouw loyaliteit en een betere voorspelbaarheid van het inkomen
- Optimale producten en diensten meten en aanbieden
- Optimaliseren en garanderen van constante klanttevredenheid
- Flexibiliteit en reactievermogen van uw bedrijfsactiviteiten door altijd te luisteren naar verzoeken en voorkeuren van klanten
De ervaring van de klant
De klantervaring meten vormt een echte uitdaging voor bedrijven in de digitale wereld van vandaag. De effectiviteit ervan hangt af van de personalisatie, relevantie en proactiviteit die een bedrijf zijn klanten zal bieden.
PERSONALISERING
Personalisatie betekent het aanbevelen van een product met een optie voor “dynamische prijsstelling”. Het doel is dat jouw klant zich uniek en begrepen voelt. Je kan verwachten dat dit de aankoopkans en de online aankopen kan verhogen.
NAUWKEURIGheid VAN INFORMATIE
Dit betekent dat je ervoor moet zorgen dat je klant op het juiste moment en op alle contactpunten betrokken is met het bijwerken van informatie. Het idee is om te zorgen voor een zeer soepele en intuïtieve ervaring voor de klant.
PROACTIEF
Het is belangrijk dat je anticipeert op de behoeften van de klant. In het ideale geval is de klant bijvoorbeeld al proactief bezig met een merk via sociale media. Het doel is om je klant zo vroeg mogelijk in de koopcyclus te stimuleren en te beïnvloeden.
KLANTENSERVICE
De klantrelatie is gebaseerd op een solide klantenservice die de relatie tussen jouw en de klant aangrijpt, versterkt en onderhoudt. De groei- en bedrijfsontwikkelingsstrategie van een bedrijf wordt grotendeels mogelijk gemaakt dankzij klantloyaliteit en betrokkenheid. Groei wordt aangedreven door:
- Door positieve ervaringen te creëren via de meerdere contactpunten en kanalen op alle apparaten om veel meer te leveren dan wat de klant verwacht.
- Door voortdurende verbeteringen te bieden en tegelijkertijd de kosten te verlagen dankzij gegevens en strategische informatie die de manier waarop je je services promoot, verandert.
- Door big data te benutten met disruptieve technologieën en oplossingen te ontwikkelen die voldoen aan de eisen van uw klanten.
HET BELANG VAN DE CUSTOMER JOURNEY
De grote verscheidenheid aan gegevensbronnen die vandaag beschikbaar zijn en die afkomstig zijn van transacties, sociale netwerken, inventarissen, CRM, IoT enz. bieden bedrijven een ongelooflijke mogelijkheid om al deze informatie te volgen, beoordelen, analyseren en gebruiken om zeer impactvolle klantreizen te ontwerpen.
Inderdaad, je klant heeft altijd een centrale rol gespeeld in het process van consument naar een beslissende koper en beïnvloeder. De nieuwe consumptiemodellen die door digitale transformatie zijn ontstaan, hebben van de eindklant een krachtige koper / beslisser gemaakt die cruciaal is voor de meeste industriële sectoren.
Het bieden van een gepersonaliseerde klantreis is een strategische hoeksteen geworden voor bedrijven die nu worden geconfronteerd met multikanaals contactpunten. Het is essentieel om dje klant een goed gevoel te geven bij het bedrijf waar hij koopt.
AANDACHT VOOR DE CUSTOMER ENGAGEMENT
Configureer systemen om gebruikersinteracties of een bepaalde activiteit te controleren voordat deze volledig verdwijnt. Ontwikkel een communicatiesysteem met die klanten om ze weer in te schakelen voordat ze ergens anders heen gaan. Laat je klanten zien hoe andere klanten jouw platform gebruiken (sociaal bewijs) – Sociaal bewijs is een strategie die gemakkelijk is in te stellen en tweeledig is omdat deze de klantenwerving en loyaliteit verbetert.
Nieuwe technologien
Het Prodware Innovation Center dat de verschillende initiatieven op het gebied van disruptieve technologieën omvat het 365x-scalerprogramma – een incubator van startups die gebruik maken van disruptieve technologieën om innovatieve, door bedrijven toegepaste oplossingen te ontwikkelen en die een aanvulling vormen op onze productportfolio:
- CEMantica – oplossingen voor klantreizen die aansluiten op jouw CRM
- Howazit – een oplossing om de klantbetrokkenheid in realtime te volgen
- SimpleChat – een oplossing die klantenondersteuning in realtime mogelijk maakt via chat- of sms-technologie
- DeviceTone – een oplossing die apparaten slim maakt
Pourquoi choisir Prodware
Forts de plus de 30 ans d’expérience, nous développons et déployons des solutions sectorielles. Notre expertise conjuguée à notre savoir-faire en innovation et technologies disruptives nous permet d’offrir des services et des solutions qui répondent aux exigences de votre marché tout en assurant un avantage concurrentiel durable à votre entreprise.