Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM est désormais connu sous le nom de Microsoft Dynamics 365 pour les ventes, le marketing et les services. Dynamics 365 regroupe 6 applications distinctes mais intégrées : Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Project Service Automation, Dynamics 365 Field Service and Social Engagement. Ces solutions peuvent être vendues séparément ou dans la cadre de Dynamics 365 comprenant l’ERP.

Avec la transformation digitale et ses systèmes intelligents qui proposent des niveaux de productivité qui transforment des économies entières, les organisations doivent se préparer à l’avenir. Dynamics 365 contribue à cette préparation avec un outil extrêmement intuitif et pratique à utiliser grâce à des fonctionnalités de pointe au sein d’un réseau puissant. Dynamics 365 s’appuie sur les nombreuses fonctionnalités de Dynamics CRM et permet, via de nombreuses passerelles, à ses utilisateurs d’interconnecter les solutions et d’être plus efficaces.

La suite Dynamics 365 propose des fonctionnalités à la fois CRM et ERP, ce qui permet aux entreprises de gérer toutes leurs opérations frontales et principales à partir d’une seule et même plateforme unifiée. De plus, Dynamics 365 est doté de fonctionnalités d’apprentissage automatique qui permettent au logiciel d’apprendre sans être programmé explicitement.

Dynamics 365 intègre nativement d’autres outils de communication comme LinkedIn et communique avec Power BI au niveau du CRM, pour rechercher et établir des relations plus efficaces avec les bons décisionnaires, visualiser les données et générer des rapports détaillés directement dans Dynamics 365. D’autres outils comme Microsoft PowerApps et Flow aident les utilisateurs à créer et à personnaliser Dynamics 365, sans codage requis.