Interactions clients
Faites décoller vos interactions clients
S’il a toujours été l’un des principaux vecteurs de croissance d’une entreprise, le client a repris le pouvoir. Son comportement d’achat étant encore plus impactant, il est primordial de développer une forte relation client pour :
- Les fidéliser et assurer une meilleure prévisibilité des revenus
- Mesurer et proposer des produits et services optimums
- Optimiser et garantir une satisfaction client constante
- Assurer une flexibilité et réactivité de votre modèle en étant toujours à l’écoute des demandes et préférences client
L’expérience client
L’expérience client représente un réel enjeu pour les entreprises dans le monde digitalisé d’aujourd’hui. Son efficacitée passe par la personnalisation, la pertinence et la proactivité qu’une entreprise va proposer à ses clients.
PERSONNALISATION
Elle consiste à recommander le produit avec un « pricing » dynamique. L’objectif est que le client se sente unique et écouté. Pour l’entreprise, cela permet de maximiser la probabilité d’achat et la valeur du panier.
PERTINENCE
Elle se traduit, grâce a des informations à jour, par une sollicitation du client au bon moment et au bon endroit en fonction des différents points de contact. L’objectif est de limiter les efforts marketing et de se concentrer sur une interaction à forte valeur.
PROACTIVITÉ
Cela passe par l’anticipation des besoins du client. Idéalement, il est lui‐même engagé de manière proactive auprès de la marque, à travers les réseaux sociaux par exemple. L’objectif est de s’inscrire le plus tôt possible dans le parcours d’achat.
Service client
La relation client se forge depuis le contact marketing avec la diffusion des bons messages, un accompagnement client qui répond aux besoins, des réseaux sociaux qui développent une proximité. Néanmoins, cette relation s’inscrit dans la durée grâce au Service Client.
La stratégie de développement d’une entreprise repose en grande partie sur la fidélisation et le développement de la relation client. Les leviers de croissance s’articulent en :
- Créant des expériences positives sur l’ensemble des canaux et sur tous les appareils afin de dépasser les attentes des clients.
- Apportant des améliorations en continu tout en réduisant vos coûts grâce à des données et à des informations intelligentes pour transformer la manière dont vous proposez des services.
- Capitalisant sur l’exploitation des données grâce aux technologies disruptives pour proposer des solutions adéquates aux clients.
Importance du parcours client
La grande diversité des sources de données provenant notamment des transactions, des réseaux sociaux, des inventaires, du CRM, de l’IoT, etc. permet aux entreprises d’apprécier et d’analyser ces informations de manière plus stratégique et de façonner ainsi des parcours client percutants.
Le client devient votre interlocuteur de choix. Les nouveaux modes et modèles de consommation issus de la transformation digitale ont conféré au client final un pouvoir d’influence, de décision et d’achat qui est déterminant pour la plupart des secteurs d’industrie.
Le parcours client personnalisé devient un réel enjeu stratégique avec l’apparition des multiples canaux de distribution. Il est donc nécessaire de repenser et d’accompagner les clients tout au long de leur cycle d’achat.
Surveiller l’engagement client
Configurez votre Système d’Information de manière à surveiller et signaler une inactivité trop prolongée d’un client ou un risque d’attrition.
Développez un système de communication avec vos clients pour les réengager avant qu’ils ne partent.
Montrez systématiquement à vos clients comment les autres utilisateurs réussissent sur votre plate-forme. Cette technique appelée preuve sociale est une stratégie simple à lancer. Le bénéfice est double pour votre entreprise. Cela vous aide en effet à améliorer l’acquisition clients et la fidélisation des utilisateurs.
Des nouvelles technologies au service de vos clients
Prodware Innovation Center regroupe toutes nos initiatives et développement en technologies disruptives.
Par ailleurs, à travers notre programme 365x Scaler, nous incubons des startups matures qui développent des solutions innovantes « métier » à partir de technologies disruptives. Ces dernières complètent et enrichissement notre offre :
- CEMantica : parcours client qui s’intègre directement avec votre CRM
- Howazit : gestion et suivi de l’engagement client en temps réel
- SimpleChat : support sous forme de chat ou SMS en temps réel
- DeviceTone – création facile et rapide d’objets intelligents
Pourquoi choisir Prodware
Forts de plus de 30 ans d’expérience, nous développons et déployons des solutions sectorielles. Notre expertise conjuguée à notre savoir-faire en innovation et technologies disruptives nous permet d’offrir des services et des solutions qui répondent aux exigences de votre marché tout en assurant un avantage concurrentiel durable à votre entreprise.