Microsoft étoffe son portefeuille de solutions avec Dynamics 365 Commerce et Dynamics 365 Connected Store. Ces deux applications, dopées à l’intelligence artificielle, ont été conçues pour améliorer l’expérience client dans les boutiques en ligne, ainsi que dans les magasins physiques.

L’application omnicanal Dynamics 365 Commerce a été conçue pour aider les détaillants à gérer leurs affaires et leur présence en ligne. Elle permet d’unifier back office, boutiques, centre d’appels et expériences numériques. Elle facilite, entre autres, la personnalisation de pages produits.

L’application Dynamics 365 Connected Store doit, quant à elle, permettre à des points de vente « brick and mortar » (entreprises traditionnelles ayant des points de vente physiques) d’améliorer leur expérience client grâce aux capteurs et aux caméras installés dans les magasins.

L’effort de Microsoft dans le commerce de détail et le commerce électronique répond aux besoins des entreprises qui tentent de s’affranchir d’Amazon.