Services managés
Des outils pour rationaliser votre activité
Dans un monde où tout s’accélère, vous devez pouvoir compter sur un partenaire de confiance qui saura non seulement sécuriser votre exploitation informatique mais aussi accompagner l’évolution de votre activité. Pour faire face à ces enjeux, nous vous proposons les services de notre département Customer Care.
Nos missions
Quelle que soit la taille de de votre entreprise, votre secteur d’activité ou vos exigences opérationnelles, nos offres vous aident à réduire vos risques, optimiser votre productivité, tirer parti des apports du digital et, ainsi, atteindre vos objectifs.
- Fournir les services de support et de maintenance nécessaires à la continuité de votre business.
- Communiquer régulièrement sur les nouvelles fonctionnalités et leurs applications pratiques, procurer des conseils avisés pour accompagner la croissance de votre entreprise.
- Améliorer l’expérience utilisateur de vos cibles.
Deux outils clés
Notre département Customer Care vous procure un catalogue de services informatiques basé sur le référentiel ITIL. Les deux principaux contrats que nous vous proposons sont : App’Care pour les applications métier et Tech’Care pour les services d’Infrastructure.
Trois niveaux de service
En fonction de vos attentes, ces services sont disponibles en variantes Bronze, Silver and Gold.
Service APP’CARE
Ce service procure un ensemble de services pour supporter, corriger et faire évoluer vos applications métier traditionnelles ou Cloud. Il couvre les applications métier et leurs compléments (digital, ISV, personnalisations, localisations) ainsi que les développements à façon.
- Support fonctionnel
- Maintenance corrective
- Maintenance évolutive
- Gestion des tests
- Gestion des codes & des environnements
- Pilotage
Service TECH’CARE
Que votre orientation IT soit traditionnelle, cloud ou hybride, ce service vous permet de nous déléguer la gestion de votre infrastructure et de vos terminaux.
- Service Desk et base de connaissances
- Gestion des incidents, demandes et évolutions
- Services préventifs et gestion des patchs
- Supervision et orchestration
- Services de sécurité et conformité
- Expertise sur les applications métier
- Pilotage
Rationaliser votre business
Grâce à leur proximité avec nos départements applicatifs, nos experts Infrastructure et Cloud ont développé une expertise unique autour de vos solutions métier (Microsoft Dynamics, Sage, etc.) : conception d’infrastructure, monitoring applicatif et optimisation de la performance applicative. Couplée à un outillage robuste, cette expertise nous permet de garantir des SLA adaptés à vos attentes.
Méthode de mise en œuvre
Pour garantir une mise en œuvre efficace de services Tech’Care et App’Care,
nous avons développé une méthode éprouvée et déroulée en 4 phases :
Cette méthode garantit la qualité des services procurés
Facteurs clés de succès
Fort de notre longue expérience dans le domaine des services managés, pour les PME comme pour les ETI, nous portons une attention particulière aux points clés suivants :