AluK

Les raisons du changement

Connaissant une croissance rapide par voie d’acquisitions, AluK s’est vite rendu compte que ses nouvelles opérations déconnectées dans le monde entier compliquaient la planification, la prise de décisions et le partage des meilleures pratiques. Chacun de ses neuf bureaux dans le monde utilisait un système CRM différent, voire aucun, ce qui s’est avéré difficile pour la société luxembourgeoise.

Outre la conception de systèmes de construction en aluminium, AluK s’occupe de la fabrication des matériaux et de la vente. La société voulait savoir qui vendait quoi d’un point de vue international unique. Toutefois, les ensembles de données fragmentés et incohérents au sein de chaque unité opérationnelle faisaient obstacle au lancement de sa stratégie de vente globale.

L’importance de la user adoption

« Certaines de nos unités commerciales utilisaient beaucoup le CRM alors que d’autres étaient plus réticentes. Une partie de notre force de vente s’appuyait sur le CRM pour surveiller les activités quotidiennes ainsi que les objectifs individuels et annuels. Certaines unités avaient intégré ces données financières à la planification des ressources d’entreprise. Mais ailleurs, il n’y avait pas de système du tout », déclare Adrien Noisette, chef de projet chez AluK. Afin de résoudre ce problème, la société a déployé dans l’année le système de gestion des relations clientèle (CRM) unifié au Royaume-Uni, en Belgique, aux Pays-Bas, en Italie, en France, à Dubaï, à Singapour, en Inde et en Chine. L’équipe de direction a collaboré avec son partenaire informatique Prodware afin de centraliser toutes ces données, une centralisation qui a rapidement porté ses fruits.

La relation avec prodware

AluK peut désormais gérer clairement les projets et les travaux de prospection grâce à un processus solide et unifié. La société a également choisi d’ajouter au système CRM des objectifs précis, ce qui n’avait pas été initialement prévu. « Prodware a été impliqué dès les toutes premières étapes de l’analyse lorsque nous avons rassemblé des experts du secteur pour définir les spécifications, les exigences et les fonctionnalités requises », explique Adrien Noisette. « Notre partenaire nous a également accompagné partout dans le monde afin de déployer le logiciel, former les utilisateurs, et leur apporter le soutien nécessaire. » Et le chef de projet chez AluK d’ajouter : « La mise en place d’un environnement tel que Microsoft Dynamics 365 n’est pas une opération que vous apprenez en une journée. Il est donc nécessaire de vous associer à des sociétés spécialisées dans ce type de solution. »

les bénéfices d’un tel projet

Le superviseur du projet Arnaud Tomat, directeur informatique du groupe AluK, explique l’ampleur du défi, soulignant qu’il s’agissait de l’une des premières fois où la société s’est attelée à l’élaboration d’une base de données au niveau mondial. « Nous voulions également puiser dans les données de vente pour alimenter l’intelligence économique mondiale », déclare-t-il. « Nous bénéficions désormais d’une perspective à tous les échelons de l’organisation, depuis les commerciaux sur le terrain jusqu’à notre PDG, qui dispose d’informations consolidées. »

Arnaud Tomat estime que la réussite ultime du projet est liée à la capacité de Dynamics 365 à être personnalisé et adapté à l’ensemble des activités d’AluK. « Au niveau mondial, cela nous a permis de soutenir efficacement notre stratégie commerciale unifiée », affirme Arnaud Tomat. « Sur le plan commercial, nous sommes en mesure de nous concentrer sur ce qui est important et gagner en efficacité dans les relations avec nos clients. Nous pouvons nous préparer à l’avenir avec une perspective qui couvre, surveille et soutient toutes nos activités internationales sur cette plate-forme unique. Cela nous fait gagner du temps et nous permet de prendre de meilleures décisions. »