ÉLABORATION D’UN PROJET COMMUN ENTRE SIEMENS, MICROSOFT ET PRODWARE

Chez Siemens, depuis plus de 170 ans, l’innovation et la créativité sont au cœur de notre culture d’entreprise. Nous mettons en œuvre des technologies de changement pour que nos solutions améliorent notre quotidien. EHighway en est un parfait exemple. Grâce à cette solution, nous allons révolutionner le transport routier de marchandises. Au même titre que les trains électriques, le camion eHighway est relié à un câble de téléphérique par un pantographe. Grâce à une traction 100% électrique, il peut parcourir de longues distances sans être encombré par son chargement. Une solution totalement sûre, efficace et, surtout, écologique.

Au moment de la mise en service, avant que le camion eHighway ne prenne la route, un technicien vérifie que le pantographe n’a aucune faille. HoloLens de Microsoft augmente la réalité pour lui fournir toutes les informations critiques de n’importe quel endroit. La réalité augmentée nous permet de mieux nous préparer pour une utilisation réelle. Les différents composants peuvent être vérifiés de manière détaillée grâce au modèle numérique. Des vidéos d’information préviennent les ingénieurs de risques potentiels et améliorent ainsi la sécurité. L’employé en charge de la maintenance a accès à l’ensemble des documents et informations, et toutes les mesures correctives à effectuer sont affichées sur écran. Le transfert de données en temps réel facilite le travail collaboratif, même sur de grandes distances. L’ingénieur qui se trouve au siège voit la même chose que son collègue sur site. A la fin de l’intervention, l’ingénieur peut contrôler la qualité du travail. Il utilise le commentaire audio pour documenter les résultats. A terme, nous souhaitons étoffer le processus de documentation. A titre d’exemple, un outil de reconnaissance optique de caractères peut être utilisé pour saisir automatiquement des numéros de série et des plaques signalétiques.

Avec Prodware, nous avons trouvé un partenaire compétent et à l’écoute. Ils nous ont accompagnés tout au long du projet. Ce que nous voyons est absolument unique. Nous sommes très fiers de pouvoir démontrer la flexibilité de la plateforme Microsoft et les nombreuses possibilités d’utilisations fournies par Dynamics 365. Lorsqu’il est question de réalité mixte et de technologie cloud, la question qui se pose est comment concilier le monde d’aujourd’hui et celui de demain ? Aussi bien techniquement qu’au niveau de l’expérience client, les utilisateurs adoptent la solution et l’utilisent au quotidien. L’équipe Siemens et notre partenaire Prodware ont parfaitement collaboré et ont pu développer un concept innovant pour un produit innovant.

Je suis convaincu que nous allons bientôt voir HoloLens en exploitation pour de réelles applications en production. Grâce à la réalité augmentée, nous avons poussé la performance encore plus loin, en faisant de eHighway une solution sûre, écologique et efficace. Hololens nous offre de nouvelles perspectives de collaboration, mais pas seulement. Il est aussi question de gestion de l’information. Grâce aux phases de travail digitalisées et gérées dans Dynamics 365, nous bénéficions notamment d’une meilleure traçabilité des incidents que peuvent rencontrer nos techniciens. Grâce à des requêtes simples basées sur l’analyse complexe de données, nous pouvons améliorer tous les leviers de la solution. Après tout, 170 ans de succès et d’innovation ne sont pas le fruit du hasard. Un travail continu et tenant compte des nouvelles technologies nous permet de nous réinventer encore et encore.

MANUTAN RÉINVENTE SA FAÇON DE TRAVAILLER ET SA PROPOSITION DE VALEUR AVEC PRODWARE

Je suis Pierre-Olivier Brial, j’ai 45 ans et cela fait 17 ans que je suis chez Manutan. Je suis Directeur Général Délégué et je m’occupe plus particulièrement de tout ce qui va toucher au digital et à la technologie dans l’entreprise. Le digital, cela a été pour nous l’occasion de nous dire qu’il fallait que nous nous réinventions. Réinventer notre proposition de valeur, réinventer notre façon de travailler avec nos clients mais, en réalité, avec nos fournisseurs et nos collaborateurs.

Notre histoire avec Prodware, elle part chez nous d’une volonté stratégique assez forte de faire migrer notre modèle. Nous vendions déjà par internet quand nous avons démarré en 2001, mais il fallait que nous allions vers une stratégie de service. Il fallait le faire partout en Europe et nous étions, malgré tout, un groupe relativement encore décentralisé à l’époque, avec des systèmes très différents. Nous avions 17 ERP, le choix du partenaire à ce moment-là était donc absolument critique.

Notre projet s’appelle BPSA, Business Process & System Alignment. Nous nous sommes mis une contrainte assez forte car nous nous sommes dit que nous allions le faire en dix mois. C’est d’ailleurs une des raisons pour laquelle nous avons choisi Prodware. En effet, beaucoup de partenaires que nous avons rencontrés nous ont dit : « vous êtes fous sur les délais, c’est trop court etc. ». Nous avons mené la France, qui a quand même été un gros morceau, et nous avons tenu les délais. Comme nous sommes très confiants maintenant, nous avons décidé d’accélérer dans tout le groupe. Et donc ce que nous avions prévu de faire probablement en quatre ou cinq ans, nous le ferons en deux ans.

Grâce à la nouvelle plateforme et à tout ce que nous avons construit avec Prodware, c’est plusieurs dizaines de milliers de fiches techniques qui sont téléchargées chaque mois. Cela peut paraître peu mais, en réalité, cela a amené des clients à utiliser internet. On référence aujourd’hui en un mois ce que nous mettions avant 18 mois à référencer en terme de produits en ligne. Nous avons réduit le « time to market » et donc nous sommes capables aujourd’hui d’aller beaucoup plus vite dans ce que nous proposons aux clients.

Tout le monde parle de la révolution digitale. La question pour une entreprise comme Manutan, c’est de savoir comment on emmène 2200 collaborateurs dans cette révolution digitale. Il faut être très bon technologiquement, très bon dans l’accompagnement, mais il faut aussi être très bon dans la relation, chose dont je suis convaincu. Un projet digital, il ne faut pas le vivre uniquement comme une aventure technologique, il faut le vivre comme une aventure humaine. D’ailleurs, chez Manutan, nous avons aussi construit l’université parce que l’université c’est l’endroit où il faut que chaque collaborateur prenne confiance dans le fait que dans cette révolution digitale les métiers vont évoluer. La question est donc de savoir comment on va le plus vite possible et le plus en douceur possible, je pense que c’est ça le plus beau challenge pour une Direction Générale.

Prodware, c’est une entreprise qui sait ce qu’est qu’un projet technologique à l’heure du digital, et qui est capable de le mener à l’international et aussi d’amener l’innovation chez ses clients. Et donc, en ce sens, c’est un partenaire qui est assez unique pour une entreprise.

Les raisons du changement

Connaissant une croissance rapide par voie d’acquisitions, AluK s’est vite rendu compte que ses nouvelles opérations déconnectées dans le monde entier compliquaient la planification, la prise de décisions et le partage des meilleures pratiques. Chacun de ses neuf bureaux dans le monde utilisait un système CRM différent, voire aucun, ce qui s’est avéré difficile pour la société luxembourgeoise.

Outre la conception de systèmes de construction en aluminium, AluK s’occupe de la fabrication des matériaux et de la vente. La société voulait savoir qui vendait quoi d’un point de vue international unique. Toutefois, les ensembles de données fragmentés et incohérents au sein de chaque unité opérationnelle faisaient obstacle au lancement de sa stratégie de vente globale.

L’importance de la user adoption

« Certaines de nos unités commerciales utilisaient beaucoup le CRM alors que d’autres étaient plus réticentes. Une partie de notre force de vente s’appuyait sur le CRM pour surveiller les activités quotidiennes ainsi que les objectifs individuels et annuels. Certaines unités avaient intégré ces données financières à la planification des ressources d’entreprise. Mais ailleurs, il n’y avait pas de système du tout », déclare Adrien Noisette, chef de projet chez AluK. Afin de résoudre ce problème, la société a déployé dans l’année le système de gestion des relations clientèle (CRM) unifié au Royaume-Uni, en Belgique, aux Pays-Bas, en Italie, en France, à Dubaï, à Singapour, en Inde et en Chine. L’équipe de direction a collaboré avec son partenaire informatique Prodware afin de centraliser toutes ces données, une centralisation qui a rapidement porté ses fruits.

La relation avec prodware

AluK peut désormais gérer clairement les projets et les travaux de prospection grâce à un processus solide et unifié. La société a également choisi d’ajouter au système CRM des objectifs précis, ce qui n’avait pas été initialement prévu. « Prodware a été impliqué dès les toutes premières étapes de l’analyse lorsque nous avons rassemblé des experts du secteur pour définir les spécifications, les exigences et les fonctionnalités requises », explique Adrien Noisette. « Notre partenaire nous a également accompagné partout dans le monde afin de déployer le logiciel, former les utilisateurs, et leur apporter le soutien nécessaire. » Et le chef de projet chez AluK d’ajouter : « La mise en place d’un environnement tel que Microsoft Dynamics 365 n’est pas une opération que vous apprenez en une journée. Il est donc nécessaire de vous associer à des sociétés spécialisées dans ce type de solution. »

les bénéfices d’un tel projet

Le superviseur du projet Arnaud Tomat, directeur informatique du groupe AluK, explique l’ampleur du défi, soulignant qu’il s’agissait de l’une des premières fois où la société s’est attelée à l’élaboration d’une base de données au niveau mondial. « Nous voulions également puiser dans les données de vente pour alimenter l’intelligence économique mondiale », déclare-t-il. « Nous bénéficions désormais d’une perspective à tous les échelons de l’organisation, depuis les commerciaux sur le terrain jusqu’à notre PDG, qui dispose d’informations consolidées. »

Arnaud Tomat estime que la réussite ultime du projet est liée à la capacité de Dynamics 365 à être personnalisé et adapté à l’ensemble des activités d’AluK. « Au niveau mondial, cela nous a permis de soutenir efficacement notre stratégie commerciale unifiée », affirme Arnaud Tomat. « Sur le plan commercial, nous sommes en mesure de nous concentrer sur ce qui est important et gagner en efficacité dans les relations avec nos clients. Nous pouvons nous préparer à l’avenir avec une perspective qui couvre, surveille et soutient toutes nos activités internationales sur cette plate-forme unique. Cela nous fait gagner du temps et nous permet de prendre de meilleures décisions. »