Prodware facilite la gestion client de La Compagnie Dumas avec Microsoft Dynamics CRM
Je m’appelle Emmanuel Merceron et je suis le DSI de La Compagnie Dumas. La Compagnie Dumas est une entreprise centenaire qui fabrique des oreillers, des couettes et des surmatelats depuis 5 générations. La Compagnie fabrique environ deux millions d’oreillers par an et deux cent mille couettes.
La multitude des échanges commerciaux nécessitait de se structurer. C’est pour cela que la mise en place d’un CRM nous paraissait évidente. Nous avions rédigé un cahier des charges et, parmi toutes les solutions proposées, Prodware a été celui qui a été le plus à l’écoute de nos problématiques. Ils n’avaient pas une vision uniquement de leurs produits mais ont essayé de comprendre notre métier pour savoir si l’outil était le plus adéquat. Ils ne se sont pas uniquement préoccupé de faire signer le devis mais ont regardé en profondeur notre cahier des charges.
Microsoft Dynamics CRM est une solution qui est configurable en fonction des besoins. L’évolutivité est pour moi un facteur très important, ce qui lui donne un avantage concurrentiel sur les autres solutions du marché. La solution n’est pas figée et peut évoluer en fonction des besoins de chaque utilisateur.
L’implémentation de Microsoft Dynamics CRM s’est très bien passée. L’avantage de cette solution est que le retour des utilisateurs peut être pris en compte très facilement. Leur implication dans le projet a donc fait que cette solution a été correctement adoptée. La mise en œuvre en a ainsi été plus aisée.
