SimpleChat
SimpleChat : une véritable communication omnicanale avec vos clients directement depuis Dynamics 365 Customer Service.
A l’ère du numérique, les clients s’attendent à pouvoir interagir avec des services clients via leur canal favori, puis à pouvoir passer à un autre canal en cours de conversation. En effet, la plupart des individus ont besoin d’interagir régulièrement avec des services clients. Cependant, le temps d’attente souvent long et les réponses parfois lentes et floues ne résolvent pas nécessairement les problèmes et transforment ces interactions en des expériences frustrantes, autant pour les clients que pour les représentants de la marque.
La communication omnicanale est donc clef.
Pour répondre aux besoins des clients, les entreprises doivent offrir une véritable expérience omnicanale. Pourquoi ? Afin de dynamiser la satisfaction client en améliorant l’efficacité du service, en diminuant les coûts et en augmentant les revenus.
SimpleChat répond à ce besoin en offrant une expérience client unifiée menée par vos équipes depuis Microsoft Dynamics 365 Customer Service sur tous les canaux de communication possibles : chat en ligne, SMS, publications sur les médias sociaux et communications privées sur Facebook Messenger. L’ensemble des interactions que vous avez eux sur chacun des canaux numériques sont accessibles à partir d’un seul et même écran pour vos collaborateurs. Ils peuvent basculer de manière experte entre le chatbot et l’aide en direct pour fournir un service rapide et précis qui laissera votre client plus que satisfaits.
SimpleChat est une plateforme omnicanale intégrée qui stimule vos processus d’engagement client. Votre entreprise peut communiquer avec ses clients comme elle le souhaite, quel que soit le canal choisi par ces derniers.
Avantages de SimpleChat
Fonctionnalités de SimpleChat
Au cœur de SimpleChat
Tableau de bord des agents dans Dynamics 365 : vue globale de leurs indicateurs clés de performance, de leurs tâches et de leur progression
Tableau de bord du superviseur dans Dynamics 365 : vue globale des conversations, de la distribution par agent et du statut
Tableau de bord du gestionnaire dans Dynamics 365 : vue globale des conversations traitées par les bots et les agents en fonction du type de canal
Exportation des cartes du parcours client vers un fichier PDF ou une image
Vue sur l’expérience utilisateur depuis Facebook Messenger
Vue sur l’expérience utilisateur du bot automatisé SimpleChat pour le support en ligne des FAQ
Pourquoi choisir Prodware ?
Partenaire Microsoft travaillant avec des centaines de clients sur l’intégration de solutions CRM, nous pouvons associer notre expertise sur les solutions Microsoft Dynamics et sur les problématiques d’expérience client, à une technologie innovante telle que SimpleChat pour moderniser la manière dont vous vous connectez avec vos clients. Nous sommes une entreprise internationale présente dans 13 pays de la région EMEA, ce qui permet à nos clients de bénéficier d’un service local soutenu par une infrastructure mondiale.