Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics CRM vers Microsoft Dynamics 365
Qu’est-ce que Microsoft Dynamics CRM ?
Microsoft Dynamics CRM est une solution de gestion de la relation client (GRC) qui vous permet d’avoir une vue complète des interactions clients. Cette vue est partagée entre vos équipes de vente et de marketing, votre service client et votre support, le tout, avec une intégration transparente avec l’ensemble de votre environnement Microsoft Office 365 (Outlook, Word, Excel, etc.).
Dynamics CRM est un logiciel qui existe depuis 2003 et qui a énormément changé avec les années, tout d’abord avec avec l’arrivée d’une solution Cloud en 2013 appelée Microsoft Dynamics CRM 2013 Online puis récemment avec le nouvelle génération de solutions Dynamics 365.
Fonctionnalités de Microsoft Dynamics CRM
De Microsoft Dynamics CRM à Dynamics 365
Microsoft Dynamics CRM est désormais connu sous le nom de Microsoft Dynamics 365 pour les ventes, le marketing et les services. Dynamics 365 regroupe 6 applications distinctes mais intégrées : Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Project Operations et Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Customer Voice et Dynamics 365 Customer Insights. Ces solutions peuvent être vendues séparément ou dans la cadre de l’offre complète Dynamics 365 qui comprend également l’ERP.
Dynamics CRM vs Dynamics 365 : quelle différence ?
Avec la transformation digitale et ses systèmes intelligents qui proposent des niveaux de productivité qui transforment des économies entières, les organisations doivent se préparer à l’avenir. Dynamics 365 contribue à cette préparation avec un outil extrêmement intuitif et pratique à utiliser grâce à des fonctionnalités de pointe au sein d’un réseau puissant. Dynamics 365 s’appuie sur les nombreuses fonctionnalités de Dynamics CRM et permet, via de nombreuses passerelles, à ses utilisateurs d’interconnecter les solutions et d’être plus efficaces.
La suite Dynamics 365 propose des fonctionnalités à la fois CRM et ERP, ce qui permet aux entreprises de gérer toutes leurs opérations frontales et principales à partir d’une seule et même plateforme unifiée. De plus, Dynamics 365 est doté de fonctionnalités d’apprentissage automatique qui permettent au logiciel d’apprendre sans être programmé explicitement.
Dynamics 365 intègre nativement d’autres outils de communication comme LinkedIn et communique avec Power BI au niveau du CRM, pour rechercher et établir des relations plus efficaces avec les bons décisionnaires, visualiser les données et générer des rapports détaillés directement dans Dynamics 365. D’autres outils comme Microsoft Power Apps et Power Automate (anciennement Flow) aident les utilisateurs à créer et à personnaliser Dynamics 365, sans codage requis.
Pourquoi choisir Microsoft Dynamics 365 ?
Trouver le bon CRM est une étape essentielle pour atteindre vos objectifs stratégiques. Microsoft est monté d’un cran en intégrant les fonctionnalités ERP et CRM dans Dynamics 365, permettant ainsi aux entreprises d’accéder aux ventes, au marketing et au service clientèle au sein de la même application.
Microsoft Dynamics 365 est une solution CRM puissante et hautement évolutive, qui augmentera la rentabilité et la productivité de votre entreprise. C’est une solution complète avec un système flexible, qui apportera de nombreux avantages à toute organisation qui souhaite une configuration minimale et une facilité d’utilisation pour optimiser les opérations commerciales, ainsi qu’un retour sur investissement rapide.
Microsoft Dynamics 365 est le meilleur CRM pour les organisations qui ont besoin d’une solution souple et puissante à la fois, pour améliorer leurs ventes, leur marketing et leur support client. Centralisez vos données, optimisez vos processus métiers, prenez des décisions avisées pour booster votre croissance, et accélérer la transformation numérique de votre entreprise grâce à Microsoft Dynamics 365.
Applications CRM de Microsoft Dynamics 365
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