Microsoft Dynamics 365 Field Service
Améliorez les interventions sur site de vos équipes de terrain grâce à une solution de field service management
Avec Dynamics 365 Field Service, vous optimisez vos opérations sur le terrain et offrez à vos clients un service après-vente qualitatif et productif. Cette solution fournit tout ce dont vos équipes terrains ont besoin, de la planification optimisée à la maintenance prédictive. Vous pourrez résoudre les problèmes de service avant qu’ils ne se produisent, réduire les coûts de fonctionnement et fournir des expériences positives sur site. Cette solution Microsoft de field service management profite à toutes les parties prenantes de l’entreprise : opérations, techniciens, clients. Grâce au logiciel Field Service, vous passez d’un service réactif à un service proactif, puis prédictif.
Bénéfices de Dynamics 365 Field Service
Capacités de cette solution de field service management
IOT & meilleure efficacité
Misez sur l’efficacité de l’internet des objets pour détecter et diagnostiquer les problèmes, avant même que les clients en aient connaissance. Vous pourrez créer automatiquement des ordres de travail, planifier et déployer des techniciens en leur permettant de recevoir des informations clients pertinentes sur leurs appareils. Vous passerez de plannings de maintenance coûteux à une maintenance prédictive en temps réel et réduirez les temps d’arrêt.
Optimisez vos ressources et vos opérations de service
Avec Dynamics 365 Field Service, améliorez la rentabilité en affectant automatiquement le technicien qu’il faut là où il le faut. Vous pourrez gérer l’affectation des ressources sur plusieurs ordres de travail à l’aide d’un tableau de planification interactif. Synchronisez et suivez les stocks jusqu’au chargement du camion grâce à une visibilité en temps réel permettant d’augmenter le pourcentage de résolution en une seule intervention. Générez des informations exploitables, partagez des données critiques et accédez au support d’experts à distance en temps réel à l’aide d’outils basés sur l’IoT et l’IA pour améliorer les taux de résolution à la première intervention.
Augmentez l’efficacité des techniciens et réduisez leur temps de déplacement
Fournissez aux techniciens des outils modernes, tels que les appels vidéo en réalité mixte, les annotations et le partage de fichiers, afin qu’ils puissent avoir accès aux informations dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes sur site. Donnez-leurs les moyens de partager ce qu’ils voient avec les experts à distance, tout en restant opérationnels grâce à Dynamics 365 Remote Assist sur Microsoft HoloLens.
Aidez les répartiteurs et gestionnaires de plannings en leur proposant un outil permettant la planification et le respect des contrats de niveaux de services (SLA) ainsi que des prédictions sur les temps de déplacement et durée de travail.
Caractéristiques du logiciel Field Service
Le logiciel Field Service vu de l’intérieur
Visualisation de l’emplacement de interventions à réaliser
Visualisation des alertes transmises par l’IoT
Management du planning d’intervention sur le terrain
Suivi des déplacements des équipes terrain
Gestion de la facturation des interventions
Accélérateurs et services complémentaire à Dynamics 365 Field Service
Easy Field Service
Easy Field Service est une application mobile pour Dynamics 365 Field Service, basée sur la technologie de pointe Microsoft Power Apps. Elle permet aux travailleurs sur le terrain de mieux organiser leur travail quotidien, en optimisant le temps passé avec les clients et en augmentant la productivité et la rentabilité.
Field Service Consulting
Pour vous aider à construire et à affiner vos bonnes pratiques de service après-vente, bénéficiez de trois packs de service au choix trois packs, disponibles dans notre offre de conseil en service sur site et qui répondent aux besoins de votre entreprise.
Spare Part Finder
Le temps passé ainsi qu’une optimisation des interventions sur sites sont essentiels pour les opérations de service sur le terrain. Lorsqu’ils sont sur site, les ingénieurs perdent souvent un temps précieux à localiser la pièce dont ils ont besoin pour terminer leur intervention et, parfois, de nombreuses équipes sont impliquées dans la localisation de cette pièce, y compris les planificateurs de service, le service client et les équipes d’entrepôt. Cela affecte la productivité de toute l’entreprise.
Spare Part Finder est une application mobile, intégrée à Microsoft Dynamics 365 Field Service, qui fonctionne sur tablettes et smartphones Android et IOS. Elle utilise la reconnaissance d’image et l’intelligence artificielle afin de reconnaître le produit et sa référence d’identification, et ainsi permettre une localisation rapide de la pièce nécessaire. Cela permet de réduire les erreurs humaines et augmente ainsi la productivité.
Avec cette application, vous raccourcissez les processus d’intervention, responsabilisez les techniciens sur le terrain et apportez de la transparence aux clients.
Des transformations réussies
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