Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Une expérience multicanale pour satisfaire, servir et fidéliser vos clients
Être en mesure de bien comprendre les enjeux de vos clients et d’établir une relation de confiance est essentiel à la poursuite d’une stratégie commerciale pérenne. Microsoft Dynamics 365 Customer Service amplifie et améliore l’expérience client à tous les niveaux.
Bénéfices de Dynamics 365 Customer service
Capacités de la solution
Engagements multicanaux
Offrez une proposition de valeur avec service de A à Z aussi bien pour le libre-service que le service assisté en passant par le service sur site. Une plateforme unifiée vous garantit une contextualisation et un engagement sur tous les canaux pour délivrer des services personnalisés et uniformes avec un minimum d’effort de la part de vos clients.
Self-service et communautés
Proposez un portail de support en ligne exploitant une base de connaissances dotée de fonctions de recherche à vos clients qui préfèrent le libre-service. Vous leur apporterez ainsi des réponses cohérentes et actualisées.
Habilitation des agents
Avec Dynamics 365 Customer Service, offrez à vos agents une expérience unique, afin qu’ils puissent fournir à vos clients un service rapide et de qualité. L’interface dynamique propose des outils, des instructions et des données pour que les agents puissent répondre au plus près et de manière personnalisée selon le profil de chaque client.
Connaissances unifiées
Permettez à vos clients et à vos employés d’accéder à une source commune de connaissances. Les réponses et les informations sont cohérentes, optimisées et consultables sur tous les canaux.
Service intelligent
Identifiez les tendances, anticipez les opportunités et obtenez des informations pertinentes sur le comportement des clients (simulations de forecasts avec des graphiques et des tableaux de bord interactifs). La solution Customer Service permet à tous les collaborateurs de l’entreprise d’avoir un impact positif sur le business.
Caractéristiques de cette solution dédiée à l’expérience client
Microsoft Dynamics 365 Customer Service vu de l’intérieur
Tableau de bord avec les statistiques
Liste des problèmes résolus et des emails à envoyer
Accélérateurs Prodware
RGPD
Cet accélérateur vous permet d’identifier vos besoins et de vous guider dans l’accompagnement et l’adaptation des normes RGPD de votre entreprise. Il est rapide, efficace et vous permet de maîtriser vos coûts liés à l’implémentation RGPD. Vous pourrez aussi simplifier la gestion des consentements et les flux automatisés qui gèrent les délais de consentement.
Meeting notes
Meeting notes est une solution intuitive et conçue pour un travail collaboratif. Lorsque plusieurs équipes au sein d’une même organisation communiquent avec un même client, Meeting Notes permet d’unifier en un seul endroit la gestion des informations de suivi pour un client donné. Vous pourrez rechercher et classer toutes les informations en rapport avec les interactions de ce client.
Pourquoi choisir Prodware ?
Avec plus de 30 ans d’expérience sur le marché, nous développons et déployons des solutions sectorielles basées sur la technologie Microsoft.
Notre expertise conjuguée à notre savoir-faire en innovation et technologies disruptives nous permettent d’offrir des services et des solutions pour les ressources humaines qui répondent aux exigences de votre marché, tout en assurant un avantage concurrentiel durable pour votre entreprise.