Cemantica
Outil de cartographie du parcours client pour Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement
La cartographie du parcours client vous permet de suivre la manière dont vos clients interagissent avec vous. Cette compréhension est d’une importance cruciale pour votre entreprise et conduit à une meilleure expérience client et à plus de rentabilité. Habituellement, les cartes de parcours clients sont créées lors d’ateliers et couchées sur le papier ; mais que deviennent ensuite ces informations ? Comment sont-elles transmises et intégrées à vos stratégies marketing ? Comment sont-elles mises à jour ?
L’outil de cartographie du parcours client Cemantica répond à l’ensemble de ces problématiques. En effet, Cemantica rend la cartographie du parcours client plus accessible en permettant à vos utilisateurs de créer et personnaliser des cartographies mais aussi de gérer votre programme d’expérience client, directement depuis Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement.
Cemantica vous offre la capacité unique d’intégrer l’ensemble de vos sources de données (enquêtes NPS, données clients dans le CRM, enquêtes de satisfaction, etc.), mais aussi de visualiser et de comparer vos personas avec le sentiment et la satisfaction réels des clients à chaque point de contact et à toutes les étape de leur parcours.
Prenez le pouls de votre entreprise avec Cemantica
Cemantica vous permet de créer, de surveiller et de mettre à jour votre parcours client, de suivre les niveaux d’émotion et de détecter les opportunités pour offrir des expériences exceptionnelles là où c’est nécessaire.
Bénéfices de l’outil de cartographie du parcours client Cemantica
Fonctionnalités de la solution Cemantica
A quoi ressemble la solution Cemantica ?
Tableau de bord avec les personas, les sentiments et les différentes étapes des parcours clients
Flux de travail du programme Cemantica CX dans Dynamics 365
Carte du parcours client
Vue des interactions clients
Carte des sentiments cartographiés à travers le parcours client
Tableau de bord des personas
Fiches détaillées des personas
Dans quelle mesure êtes-vous prêt à mettre en place une stratégie d’expérience client ?
Prenez 5 minutes pour évaluer votre niveau de maturité dans le cadre de la mise en œuvre de votre stratégie d’expérience client. En répondant à ce questions, vous pourrez identifier quelles compétences votre organisation doit posséder. Vous recevrez ensuite un score vous permettant d’identifier quels efforts doivent être déployés pour mettre en place un parcours client et amener votre entreprise là où elle doit être.
Pourquoi choisir Prodware ?
Partenaire Microsoft travaillant avec des centaines de clients sur l’intégration de solutions CRM, nous pouvons associer notre expertise sur les solutions Microsoft Dynamics et sur les problématiques d’expérience client, à une technologie innovante telle que Cemantica pour moderniser la manière dont vous vous connectez avec vos clients.