Services managés
Sécurisez votre exploitation informatique tout en accompagnant l’évolution de votre activité, grâce à notre offre de services managés
Dans un monde où tout s’accélère, vous devez pouvoir compter sur un partenaire de confiance qui saura non seulement sécuriser votre exploitation informatique mais aussi accompagner l’évolution de votre activité. Pour faire face à ces enjeux, nous vous proposons les services de notre département Customer Care. Une offre de services managés permet aux entreprises de se décharger du fardeau de la gestion informatique quotidienne, y compris la surveillance des réseaux, la sécurité, les mises à jour logicielles, et la gestion des sauvegardes, pour n’en nommer que quelques-unes. Les offres de services managés visent à garantir que les systèmes informatiques fonctionnent de manière optimale, minimisant ainsi les temps d’arrêt et les problèmes imprévus.
Nos missions
Quelle que soit la taille de de votre entreprise, votre secteur d’activité ou vos exigences opérationnelles, nos offres vous aident à réduire vos risques, optimiser votre productivité, tirer parti des apports du digital et, ainsi, atteindre vos objectifs.
- Fournir les services de support et de maintenance nécessaires à la continuité de votre business.
- Communiquer régulièrement sur les nouvelles fonctionnalités et leurs applications pratiques, procurer des conseils avisés pour accompagner la croissance de votre entreprise.
- Améliorer l’expérience utilisateur de vos cibles.
Trois niveaux de service
En fonction de vos attentes, ces services sont disponibles en variantes Bronze, Silver and Gold.
Deux outils clés
Notre département Customer Care vous procure un catalogue de services informatiques basé sur le référentiel ITIL. Les deux principaux contrats que nous vous proposons sont : App’Care pour les applications métier et Tech’Care pour les services d’Infrastructure
Service APP’CARE
Ce service procure un ensemble de services pour supporter, corriger et faire évoluer vos applications métier traditionnelles ou cloud. Il couvre les applications métier et leurs compléments (digital, ISV, personnalisations, localisations) ainsi que les développements à façon.
- Support fonctionnel
- Maintenance corrective
- Maintenance évolutive
- Gestion des tests
- Gestion des codes & des environnements
- Pilotage
Service TECH’CARE
Que votre orientation IT soit traditionnelle, cloud ou hybride, ce service vous permet de nous déléguer la gestion de votre infrastructure et de vos terminaux.
- Service Desk et base de connaissances
- Gestion des incidents, demandes et évolutions
- Services préventifs et gestion des patchs
- Supervision et orchestration
- Services de sécurité et conformité
- Expertise sur les applications métiers
- Pilotage
Secure Workplace
Ce service d’infogérance complet prend en charge vos utilisateurs, leurs terminaux et vos serveurs, tout en procurant les meilleurs outils du Cloud Microsoft pour améliorer la collaboration, la gestion des actifs et renforcer votre cybersécurité. En complément, vous bénéficierez de nos services de pilotage pour vous procurer les conseils attendus et améliorer en continu la qualité des services, ainsi que la sécurité de votre système d’information.
Principaux services procurés :
- Prise en charge de vos utilisateurs
- Gestion des incidents et des changements standards
- Gestion des patchs
- Supervision Cyber MicrosOC
- Supervision technique des serveurs
- Contrôle quotidien des sauvegardes
- Pilotage
Rationalisez votre business
Grâce à leur proximité avec nos départements applicatifs, nos experts Infrastructure et Cloud ont développé une expertise unique autour de vos solutions métiers (Microsoft Dynamics 365, Sage, etc.) : conception d’infrastructure, monitoring applicatif et optimisation de la performance applicative. Couplée à un outillage robuste, cette expertise nous permet de garantir des SLA adaptés à vos attentes.
Méthode de mise en œuvre
Pour garantir une mise en œuvre efficace de services Tech’Care et App’Care,
nous avons développé une méthode éprouvée et déroulée en 4 phases :
Cette méthode garantit la qualité des services procurés
Facteurs clés de succès
Fort de notre longue expérience dans le domaine des services managés, pour les PME comme pour les ETI, nous portons une attention particulière aux points clés suivants :
Avantages d’une offre de Services Managés
Réduction des coûts opérationnels
L’un des principaux avantages des offres de services managés est la réduction des coûts opérationnels. Plutôt que de maintenir une équipe informatique interne coûteuse, les entreprises peuvent externaliser la gestion informatique à un fournisseur de services. Cela permet d’économiser sur les coûts liés au recrutement, à la formation, et aux avantages sociaux des employés.
Sécurité renforcée
La sécurité informatique est cruciale dans le monde actuel. Les services managés incluent généralement des services de surveillance de la sécurité, de détection des menaces, et de gestion des correctifs. Cela garantit que les systèmes informatiques restent à l’abri des attaques malveillantes et des vulnérabilités.
Focus sur le cœur de métier
En externalisant la gestion informatique, les entreprises peuvent se concentrer sur leur cœur de métier. Elles peuvent consacrer plus de temps et de ressources à l’innovation, au développement de produits, et à la croissance de leur entreprise, au lieu de se préoccuper des problèmes informatiques quotidiens.
Évolutivité facilitée
Avec les offres de services managés, il est facile d’ajuster les services en fonction des besoins changeants de l’entreprise. Que ce soit pour accompagner une croissance rapide ou pour réduire temporairement la charge, les services managés offrent une flexibilité inestimable.
Les offres de Services Managés représentent une solution moderne et efficace pour la gestion informatique. Elles permettent aux entreprises de réduire les coûts, d’améliorer la sécurité, de se concentrer sur leur cœur de métier, et de s’adapter facilement aux changements. Dans un environnement informatique en constante évolution, les services managés sont essentiels pour assurer la stabilité et la performance des systèmes informatiques d’une entreprise.