Le passage à l’expérience client dans le secteur de la vente au détail

Selon une statistique très répandue, d’ici 2020, l’expérience client dépassera le prix et le produit en tant que facteur clé de différenciation pour les marques.

L’expérience client (CX) ne se limite plus à la gestion de vos relations clients d’une manière organisée et ciblée. En tant que stratégie, elle s’étend à la culture, à la gouvernance et aux technologies de votre organisation. L’approche CX est axée sur la qualité des interactions avec les clients tout au long de leur parcours, et découle de leur perception et de leur compréhension de leurs expériences, plutôt que des vôtres.

Le commerce de détail a été à l’avant-garde de ce changement sismique, car le consommateur d’aujourd’hui l’a exigé.

Dans ce livre blanc, nous vous aidons à prendre de l’avance ; nous nous concentrons sur les meilleures pratiques en matière d’expérience client dans le secteur de la vente au détail et sur la manière dont les technologies disruptives accélèrent les stratégies CX des détaillants de manière transparente dans les magasins en ligne et physiques.