Innovationbubble
Des connaissances neuroscientifiques et des solutions comportementales pour améliorer l’expérience client ainsi que celle des employés
Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi vos clients ne se comportent pas comme ils le disent ou comme vous vous y attendez ? La réponse est simple. Traditionnellement, les organisations se concentrent sur la collecte des réponses conscientes et déclaratives des consommateurs. Or, le comportement humain est à 80 % déterminé par notre inconscient, nos motivations cachées, nos habitudes et nos émotions.
A partir de ce constat, pensez-vous que votre approche actuelle de profilage d’audience, de création de persona et de cartographie du parcours client pourrait être améliorée ?
En ajoutant une connaissance plus approfondie basée sur la science comportementale, vous serez en mesure d’améliorer la précision de votre segmentation d’audience, d’attirer et de retenir les talents, d’améliorer la façon dont vous interagissez avec vos clients et vos employés et de comprendre réellement leur prise de décision.
C’est pourquoi nous intégrons à nos solutions d’engagement et d’expérience client, des informations supplémentaires sur le comportement des consommateurs grâce à d’Innovationbubble. Ces informations fondées sur des données probantes vous seront d’un réel soutien pour le ciblage, la segmentation et l’amélioration de l’engagement vis à vis de votre entreprise. Vous serez alors en mesure d’adapter votre image de marque, vos communications, vos produits et vos services, et même la façon dont vous recrutez votre personnel.
Pour comprendre le comportement des gens, vous devez mesurer les besoins psychologiques et les moteurs de prises de décisions. Ce n’est qu’à cette condition que vous parviendrez à modifier les comportements.
Identifier, développer et exécuter Innovationbubble avec Microsoft Dynamics 365 Marketing et Cemantica
InnovationBubble est un outil flexible que vous pouvez utiliser dans Microsoft Dynamics 365 Marketing ainsi que dans Cemantica pour développer votre segmentation à l’aide d’archétypes psychologiques afin d’adapter vos parcours clients et vos communications.
Améliorez l’expérience client avec Innovationbubble
Des retours d’informations fondées sur des données probantes et des interventions pratiques, afin que votre entreprise puisse développer des services, des produits et des changements de comportements plus efficaces et durables.
Optimisez l’expérience employés avec Innovationbubble
Outils et techniques permettant de comprendre réellement les comportements, les motivations et les processus décisionnels des employés.
Innivationbubble vu de l’intérieur
Questionnaire Neopic
Résultats du questionnaire
Mise à jour des archétype dans les contacts de Dynamics 365 Marketing
Profil du persona Cemantica mis à jour avec l’archétype
Mise à jour des connaissances comportementales dans la carte du parcours client de Cemantica
Pourquoi choisir Prodware ?
Partenaire Microsoft travaillant avec plus de cent clients sur l’intégration de solutions CRM, nous pouvons associer notre expertise sur les solutions Microsoft Dynamics et sur les problématiques d’expérience client, à des technologies innovantes telles que Cemantica et InnovationBubble pour moderniser la manière dont vous comprenez et vous connectez avec vos clients. Nous sommes une entreprise présente dans 13 pays de la région EMEA, ce qui permet à nos clients de bénéficier d’un service local soutenu par une infrastructure mondiale.