Membership solution for Dynamics 365 Customer Engagement header

Membership

Participez à la croissance du nombre de vos membres par un contrôle, une visibilité et un engagement plus approfondis avec votre communauté grâce à Membership.

Les associations et les organisations ayant des adhérents ou des abonnés doivent être dotées des bonnes pratiques et des innovations les plus récentes afin d’accroître leur nombre de membres, leurs revenus et la valeur apportée à leur communauté. Dans le cas contraire, il se peut qu’elles soient confrontées à une rétention, une attraction et une pertinence moindres par rapport aux besoins de cette audience.

Que vous soyez une organisation ou une association professionnelle, un organisme à but non lucratif ou une entreprise commerciale qui capitalise sur les abonnements de ses clients : la croissance du nombre d’adhésions de nouveaux membres est clef.

La solution Membership pour Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement vous offre donc un modèle d’adhésion capable de s’adapter à vos besoins afin de vous aider à attirer, engager et fidéliser les membres.

avantages de Membership

Bénéfices de Membership

Approfondir l’engagement et la fidélité des membres

Il est difficile de réussir sa croissance si l’on ne comprend pas et que l’on ne fidélise pas les membres existants. Comprendre ce qui fidélise et retient les membres engagés est tout aussi important qu’en obtenir de nouveaux. En améliorant la communication pour qu’elle devienne proactive et pertinente à l’aide d’insights, d’avis, de données centralisées des membres et de campagnes marketing multicanales, vos membres restent engagés en recevant le bon message au bon moment.

Améliorer la rétention des membres avec MEMBERSHIP

Le renouvellement des membres fait partie des priorités majeures dans le cycle de vie d’adhésion. Par conséquent, plus une organisation est simple, flexible et personnalisée dans ses activités de fidélisation, plus le taux de renouvellement sera élevé. En mettant en place des mécanismes nouveaux par plan (fréquence, prix et option de facturation automatique), le tout connecté à votre système financier, vous accompagnez vos membres en toute transparence pour qu’il restent à vos côtés. Enfin, vous parvenez à avoir une vision exhaustive du taux de rétention et des domaines à améliorer.

FAVORISER le recrutement et l’acquisition des membres

Peu d’obstacles à l’engagement, une proposition de valeur claire et pertinente et une communication convaincante sont des éléments clefs pour attirer et embarquer les nouveaux membres. La cartographie des parcours des membres, la création de personas pour améliorer la segmentation de l’audience et l’utilisation des canaux variés (mobile, social media, webinars et portails en libre-service) est tout à fait possible avec Membership.

Fonctionnalités de Membership

Processus de renouvellement par plan qui vise à déterminer une fréquence et à choisir une facturation automatique

Gestion des membres depuis leur recrutement, jusqu’à leur intégration, en passant par le renouvellement

Plans d’adhésion destinés à refléter les modes, les frais, les offres et la fréquence

Mécanisme de facturation permettant d’établir des contrats, des rappels et des factures

Fonctionnalité de donation pour les associations à but non-lucratif

Modèles de documents pour les renouvellements, les contrats, etc.

Tableau de bord de gestion offrant une vue d’ensemble des membres actuels (actifs et inactifs), de leurs statuts, de leurs revenus et d’autres KPI’s

Portail pour l’engagement en libre-service des membres

Démarrez simplement et créez votre modèle d’adhésion

Marketing automation et parcours clients

Gérez les parcours des membres, automatisez et exécutez les campagnes d’emails marketing et événements, assurez la conformité avec le RGPD et implémentez la stratégie d’Expérience Client.

Service à la clientèle des Membres

Gérez les réclamations et les demandes, créez et renforcez votre communauté à l’aide de forums, demandez et agissez en fonction du retour et de la satisfaction des membres, accompagnez-les par l’omnicanalité, y compris le social media et les SMS.

Insights d’adhésion

Centralisez vos données et obtenez ensuite une vision à 360 de vos membres avec le risque de désabonnement ainsi que d’autres indicateurs de performance clef, tirez profit de l’IA pour avoir une compréhension encore plus approfondie de vos adhésions (ex : l’affinité du membre).

Contrôle financier et facturation

Déterminez la fréquence de renouvellement et l’automatisation de la facture, liez la facturation des membres à la facturation dans votre application financière et gérez les paiements à partir de cette dernière.

Au cœur de Membership

Tableau de bord des membres

Portail d’adhésion Membership

Plan d’adhésion

Mécanisme de renouvellement d’adhésion

Mécanisme de facturation d’adhésion

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Partenaire Microsoft Gold, élaborant des technologies innovantes via son centre de R&D, Prodware a développé et mis en œuvre de nombreux projets utilisant Dynamics 365 Marketing, Sales and Service à travers l’Europe. Avec nos startups partenaires et nos business consultants experts en expérience client, notre équipe R&D travaille main dans la main avec nos clients pour développer des fonctionnalités supplémentaires intégrées aux solutions Microsoft afin de répondre à leurs besoins de dynamisation de la collaboration, de la productivité et de l’expérience client, et ainsi leur assurer une croissance durable.

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