Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics CRM vers Microsoft Dynamics 365
Un CRM est une solution de gestion de la relation client qui vous permet de gérer vos relations clients de manière efficace.
Les outils Microsoft Dynamics 365 pour les ventes, le marketing et les services vous permetent d’avoir une vue complète des interactions clients entre vos équipes de vente et de marketing, votre service client et votre support, le tout, avec une intégration transparente à des autres produits comme Outlook et Microsoft Office.
De plus près…
De Dynamics CRM à Dynamics 365
Microsoft Dynamics CRM est désormais connu sous le nom de Microsoft Dynamics 365 et regroupe 6 applications distinctes mais intégrées : Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Project Operations et Dynamics 365 Field Service. Ces solutions peuvent être vendues séparément ou dans la cadre de Dynamics 365 comprenant l’ERP.
Dynamics CRM vs Dynamics 365 : quelle différence ?
Avec la transformation digitale et ses systèmes intelligents qui proposent des niveaux de productivité qui transforment des économies entières, les organisations doivent se préparer à l’avenir. Dynamics 365 contribue à cette préparation avec un outil extrêmement intuitif et pratique à utiliser grâce à des fonctionnalités de pointe au sein d’un réseau puissant. Dynamics 365 s’appuie sur les nombreuses fonctionnalités de Dynamics CRM et permet, via de nombreuses passerelles, à ses utilisateurs d’interconnecter les solutions et d’être plus efficaces.
La suite Dynamics 365 propose des fonctionnalités à la fois CRM et ERP, ce qui permet aux entreprises de gérer toutes leurs opérations frontales et principales à partir d’une seule et même plateforme unifiée. De plus, Dynamics 365 est doté de fonctionnalités d’apprentissage automatique qui permettent au logiciel d’apprendre sans être programmé explicitement.
Dynamics 365 intègre nativement d’autres outils de communication comme LinkedIn et communique avec Power BI au niveau du CRM, pour rechercher et établir des relations plus efficaces avec les bons décisionnaires, visualiser les données et générer des rapports détaillés directement dans Dynamics 365. D’autres outils comme Microsoft PowerApps et Flow aident les utilisateurs à créer et à personnaliser Dynamics 365, sans codage requis.
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