Microsoft Dynamics 365 Customer Voice
Une solution de gestion des commentaires qui vous aide à mieux comprendre vos clients.
Aujourd’hui, il est plus important que jamais de vous assurer que votre business soit toujours relié à vos clients.
Toutefois, plusieurs problématiques peuvent se révéler être un frein à cet objectif : les équipes marketing peuvent ne pas avoir une vision intégrée ou holistique du client en raison de l’hétérogénéité de leurs données, et les analystes passent le plus clair de leur temps à essayer d’obtenir des insights à partir des données collectées.
Si les clients se montrent de plus en plus exigeants, leurs attentes permettent de mieux les comprendre et de saisir leurs besoins personnels.
Microsoft Dynamics 365 Customer Voice est une solution de gestion de commentaires qui vous aide à capturer les avis clients directement depuis des enquêtes personnalisées à destination de votre audience.
Approfondir les insights ainsi que les expériences = Renforcer vos relations avec vos clients.
Qu’est-ce qu’une solution de gestion des commentaires clients ?
Les applications de gestion des commentaires telles que Microsoft Customer Voice peuvent aider les organisations à établir des relations plus fortes avec leurs clients en :
- Permettant aux entreprises de solliciter les avis de clients clés à travers des canaux multiples, facilement et de manière proactive.
- Collectant de manière centralisée l’ensemble des requêtes et des avis non-sollicités.
- Analysant des avis structurés et non-structurés.
- Partageant les insights avec toute leur organisation.
- Agissant rapidement sur les insights et en surveillant leur progression en permanence.
Avantages de Dynamics 365 Customer Voice
Capacités de Microsoft Customer Voice
Capture instantanée des commentaires avec Dynamics 365 Customer Voice
Collectez rapidement des informations grâce à des modèles prédéfinis simples d’utilisation comportant un ensemble de questions, de workflows et de rapports. Créez facilement des enquêtes personnalisées basées sur des données clients stockées dans vos applications métiers.
Centralisez les avis au moment opportun à travers des canaux privilégiés : email, SMS, web et mobile, tout au long du parcours client.
Agissez en temps réel avec des données et profils clients mises à jour. Créez une vision à 360 degrés avec une absorption de données continues automatiques.
Intégration des données pour approfondir les insights clients
Reliez en permanence les commentaires aux données clients dans les applications Dynamics 365, y compris Dynamics 365 Customer Insights, Microsoft Power Platform, Power Automate, Power Apps et Power BI.
Le gestionnaire de l’application métier vous permet également de vous connecter aux applications tierce.
Obtenez des insights contextuels en fusionnant les avis collectés aux données clients que vous avez déjà en votre possession.
Automatisez les enquêtes tout au long du parcours client avec l’intégration de Dynamics 365 Marketing puis envoyez les au moment opportun.
Centralisez les réponses relatives aux enquêtes dans des rapports clients afin de suivre l’impact de vos interactions.
Fidélisez votre audience au bon moment avec une connaissance exacte de ses perceptions, depuis des données clients actualisées automatiquement à chaque nouvelle réponse.
Des avis en temps réel pour déterminer des actions à destination des équipes
Suivez ce qui impacte le plus votre activité au sein des tableaux de bord personnalisés qui visualisent les commentaires. Activez facilement les alertes d’indicateurs de satisfaction pour recevoir des notifications automatiquement dans votre tableau de bord, lorsque vous recevez de faibles scores de satisfaction.
Réagissez en temps réel grâce à des générateurs de réponses automatiques mis en place pour faciliter vos processus métiers. L’IA, les analyses des sentiments et la classification des commentaires permettent de fournir des éléments contextuels supplémentaires.
Fermez la boucle de l’avis client au bon moment avec des indicateurs de satisfaction préconstruits, tel que le Net Promoter Score.
Intégrez Dynamics 365 Customer Insights pour obtenir une vision à 360 degrés et avoir un suivi des actions.
Diffusez les informations et les actions à mener chez vos équipes métiers et à l’aide de workflows pour vous assurer que, par leurs actions, les équipes parviennent à des résultats satisfaisants.
Fonctionnalités de Microsoft Dynamics 365 Customer Voice
Contenu
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