Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Data
Permettez à vos équipes marketing, commerciales et de services d’offrir des expériences personnalisées.
Les clients exigent une expérience personnalisée de la part des marques. La multitude de jeux de données détenus par les entreprises rend cela possible, mais il existe des défis pour rassembler toutes ces données de manière cohérente et utile.
Où sont stockées vos données clients ? Savez-vous quels clients risquent de partir ? Comment maximisez-vous la valeur vie client et réduisez-vous le taux d’attrition ?
Qu’est-ce que Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Data ?
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Data est une plateforme de données client (CDP) intuitive, centralisée et flexible, conçue pour exploiter les données et activer des expériences personnalisées. Elle unifie les données issues des applications Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (Sales, Customer Insights – Journeys, Customer Service) ainsi que de sources tierces. En consolidant données transactionnelles, comportementales et d’observation, elle offre une vue client unique et des insights en temps réel. Grâce à l’IA, elle améliore la segmentation, les prédictions, la valeur vie client et l’efficacité des équipes.
Avantages de Dynamics 365 Customer Insights – Data
Capacités de Dynamics 365 Customer Insights – Data
Obtenez une visibilité plus exhaustive des clients
Centralisez en temps réel toutes vos données transactionnelles, comportementales et d’observation grâce à des connecteurs prédéfinis, et créez des profils clients et comptes constamment actualisés. Uniformisez vos données pour identifier vos clients via des recommandations basées sur l’Intelligence Artificielle et le machine learning. Enrichissez ces profils avec des signaux principaux et secondaires — indicateurs d’audience, utilisation produit, tendances du marché et avis clients — et agissez instantanément grâce à une vue à 360° alimentée par des données continues.
Révélez de puissants insights
Accélérez vos insights grâce à des modèles d’IA prédéfinis pour optimiser le taux de désabonnement et la valeur client, tout en recommandant les meilleures actions. Découvrez de nouvelles segmentations d’audience, enrichissez les profils clients avec des données tierces et élargissez votre reach vers de nouvelles cibles ou zones géographiques. Exploitez Microsoft Forms Pro pour recueillir avis et ressentis, activez des insights en temps réel via intégrations Microsoft et tierces, et déclenchez des workflows adaptés avec Power Automate.
La solution sécurisée et adaptée à vos besoins
Lancez-vous rapidement dans des expériences intuitives et guidées. Etendez Customer Insights en utilisant Azure Synapse Analytics pour connecter les données clients aux données financières, opérationnelles et IoT non-structurées. Le but ? Créer des modèles de machine learning personnalisés. Connectez vos données clients avec Power BI pour personnaliser les tableaux de bord et rapports. Créez des applications personnalisées à l’aide d’insights clients intégrés en utilisant Power Apps. Renforcez les données personnelles et conformes à la RGPD avec des outils de sécurité et de gestion intégrés.
Caractéristiques – Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Data
Contenu
IA et Copilot dans Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Data
Les capacités d’IA simplifient l’exploitation des données clients en offrant des insights précieux et une segmentation ciblée, sans expertise technique ni analystes dédiés. Avec Copilot, posez des questions en langage naturel pour analyser profils, comportements et activités clients, et bénéficiez de recommandations d’insights pour affiner vos actions commerciales. Copilot facilite aussi la création de segments à partir de données existantes. Grâce à l’analytique prédictive, l’IA anticipe les résultats via des modèles prêts à l’emploi : valeur client à vie, recommandations de produits, attrition et analyse de sentiment.
Services Prodware pour Customer Insights – Data
Customer 360
Il peut être difficile de combiner les données dispersées dans plusieurs applications non connectées pour obtenir une vue client à 360 degrés. Pour vous préparer à l’utilisation d’une plateforme CDP comme Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Données, renseignez-vous auprès de Prodware sur notre service Customer 360, qui vous accompagne dans la définition, la cartographie et la préparation de vos données pour leur unification.
Pourquoi choisir Prodware?
Partenaire Microsoft ayant intégré des centaines de solutions Dynamics CRM et Dynamics 365 dans le cadre de projets de Customer Engagement à travers l’Europe, notre équipe R&D travaille main dans la main avec nos clients pour développer des solutions qui répondent à leurs besoins d’engagement consommateurs.