IT Service Management

Respalda el cumplimiento de ITIL con una solución especializada en customer service para empresas de IT

Las empresas de IT forman parte de un sector muy competitivo, en la que muchas veces el factor diferencial entre ellas es la experiencia del cliente, la velocidad, la calidad del servicio ofrecido y la confianza. ITIL proporciona estructuras y enfoques de best practices para que los proveedores de servicios de IT puedan ofrecer los KPI y SLA de sus clientes..

IT Service Management es una solución CRM con una amplia variedad de funcionalidades pensada para empresas de IT que desean adoptar ITIL para brindar servicios a sus clientes. Todo ello construido dentro de la tecnología de Microsoft Dynamics 365 Customer Service, que incluye un enfoque en las mejores prácticas, productividad y colaboración.

BENEFICIOS – IT Service Management

Mejora la satisfacción del cliente

El cliente espera transparencia, colaboración y comunicación con su proveedor de servicios con el mínimo esfuerzo. Al proporcionar un portal de autoservicio completo y personalizado, las empresas de IT pueden reducir los tickets de bajo nivel y ofrecer una experiencia moderna.

Mejora la satisfacción y la productividad de los agentes

Los agentes motivados esperan utilizar un único sistema que combine la tecnología de Customer Service líder del mercado y cumpla con los requisitos específicos de soporte de IT.

Mayor fiabilidad y calidad de servicio

Los acuerdos con el cliente, los SLA y la funcionalidad de gestión del nivel de servicio te permiten establecer calendarios, ver el alcance, crear y realizar un seguimiento del estado de rendimiento, incluir documentación y configurar autorizaciones y flujos de trabajo.

Mejorar tu posición competitiva

Mantener las mejores prácticas a través de procesos sistemáticos (incluidas las solicitudes de cambio, la gestión de problemas, la gestión y selección de activos de servicio, etc.) dará como resultado una experiencia del cliente más fluida y transparente, cerrando la puerta a cualquier necesidad de buscar un proveedor alternativo.

FUNCIONALIDADES – IT Service Management

IT Service Management cubre de manera integral las funcionalidades que marcarán la diferencia en su servicio de IT:

Un marco sólido basado en las mejores prácticas de ITIL

Una metodología de trabajo para impulsar la productividad y la calidad

Una estandarización de contratos y SLA

Una solución flexible para adaptarse a los desafíos y escenarios específicos customer service

Flujos claros de procesos comerciales

Para respaldar y guiar el trabajo diario de tu equipo de servicio de IT

Un portal de autoservicio personalizable

Brinda a los clientes una mejor visibilidad de sus acuerdos, rastrea las solicitudes de servicio e incidencias, acceso al catálogo de servicios y seguimiento del progreso de la versión.

GUÍA A TU EQUIPO SIGUIENDO UN PROCESO DE MEJORES PRÁCTICAS

Gestión de contratos

Gestión de activos

Administracion de incidentes

Gestión de cambios y versiones

Gestión del catálogo de servicios

Galería

Portal de Cliente Self Service

ITSM Fixed Price SLA Agreements Tickets/Hours Consumption

Tarifa fija de tickets SLA Agreements/horas consumidas

ITSM Asset Record in Service Asset & Configuration Management (SACM)

Registro de activos en la gestión de recursos y configuración del servicio (SACM)

ITSM Escalation models in Incident Management

Modelos de escalada en la gestión de incidentes

ITSM Service catalog in Request Fulfilment

Catálogo de servicios en cumplimiento de solicitudes

Registro del cumplimiento de solicitudes

ITSM Searching Knowledge Base (KB) in Request review

Búsqueda en la base de conocimientos (KB) en la revisión de solicitudes

ITSM Priority Matrix in Change Management

Matriz de prioridades en la gestión del cambio

Registro de una solicitud de cambio

ITSM Build and Test in Release management

Compilar y probar en la gestión de versiones

ITSM Problem categorization and prioritization with applied SLA

Categorización y priorización de problemas con SLA activo

¿Por qué Prodware?

Con miles de clientes de servicios profesionales a los que hemos ayudado, la experiencia global de Prodware en tecnologías CRM significa que podemos combinar nuestra experiencia en Microsoft Dynamics con características específicas de la industria para impulsar aún más tus experiencias de servicio al cliente.
Somos una empresa internacional presente en 13 países de la región EMEA que permite a nuestros clientes beneficiarse de un servicio local respaldado por una infraestructura global.