Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Fideliza a tus clientes e impulsa las ventas con un servicio de atención al cliente efectivo, integrado y relevante
Microsoft Dynamics 365 Customer Service es una solución destinada a mejorar tu servicio de atención al cliente. Y es que como muchos de vosotros habréis notado, la relación entre el consumidor y la empresa está evolucionando. Los clientes ahora permanecen siempre conectados, están más informados que nunca y confían más en las recomendaciones de otros usuarios. Esto les coloca en una posición de poder frente a la empresa.
Al mismo tiempo, valoran más el servicio de atención al cliente, que juega un papel esencial en la elección y la lealtad hacia una marca. Hoy en día, los compradores están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia de cliente siendo un diferenciador clave por encima del precio y el producto.
Por eso, conocer y comprender a los clientes resulta fundamental para conectar con ellos, reducir el Churn Rate y dar continuidad al negocio de forma rentable. Microsoft Dynamics 365 for Customer Service incorpora nuevas funcionalidades que optimizan las operaciones y ayudan a crear interacciones más relevantes que refuerzan el valor de marca.
Copilot para Dynamics 365 Customer Service
Copilot para Customer Service ofrece a los agentes asistencia de IA en tiempo real, a la vez que ayuda a automatizar tareas que consumen mucho tiempo, permitiendo a tu equipo manejar los casos de una forma más eficiente y resolver los problemas más rápido ofreciendo la mejor experiencia posible a los clientes.
Gracias a Copilot, tus agentes de atención al cliente podrán ayudarse de la IA para responder a preguntas y dudas en tiempo real, redactar correos electrónicos o respuestas por chat y resumir casos y conversaciones.
VENTAJAS – DYNAMICS 365 CUSTOMER SERVICE
FUNCIONALIDADES – DYNAMICS 365 CUSTOMER SERVICE
Mejora tu servico al cliente gracias a la IA
Aumenta al máximo la productividad de los agentes y enfócate en brindar un servicio de alta calidad con herramientas de colaboración y asistencia para agentes impulsadas por la inteligencia artificial. Optimiza el tiempo utilizando la IA generativa para buscar información relevante tanto en sitios web de confianza como en tus documentos internos, obteniendo así artículos de conocimiento o información de problemas similares resueltos previamente.
Con la inteligencia artificial también podrás mejorar la tasa de resolución a la primera gracias al enrutamiento unificado inteligente, capaz de clasificar y asignar los problemas a los agentes en función de sus habilidades.
Galería
Aceleradores Prodware para Customer Service
GDPR
Este acelerador te permite identificar tus necesidades y guiarte en el acompañamiento y la adaptación de las normas GDPR de su empresa. Es rápido y eficaz y te permite controlar los costes vinculados a la implementación GDPR. También podrás simplificar la gestión de los consentimientos y los flujos automatizados que gestionan los plazos de consentimiento.
Meeting notes
Meeting notes es una solución intuitiva diseñada para un trabajo colaborativo. Cuando varios equipos dentro de una misma organización se comunican con un mismo cliente, Meeting Notes permite unificar en un solo lugar la gestión de la información de seguimiento para un cliente dado. Podrás buscar y clasificar toda la información relacionada con las interacciones de ese cliente.
¿Por qué Prodware?
Con más de 30 años de experiencia en el mercado, desarrollamos y desplegamos soluciones sectoriales basadas en tecnologías Microsoft. Nuestra experiencia, combinada con nuestro conocimiento sobre la innovación y las tecnologías disruptivas, nos permite ofrecer servicios y soluciones que responden a las exigencias de tu mercado, garantizando una ventaja competitiva sostenible para tu empresa.
Nuestros recursos
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