Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
Marketing automatizado para personalizar la experiencia de cliente y aumentar la generación de demanda
El 75% de las organizaciones señala que la satisfacción del cliente se traduce en un aumento de los beneficios a través de una mayor retención del cliente o lifetime value (Gartner).
¿Qué es Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys?
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys (anteriormente Microsoft Dynamics 365 Marketing) es una plataforma integral de automatización de marketing que ayuda a las organizaciones a visualizar y automatizar los Customer Journeys.
Crea experiencias fluidas que aumenten la generación de leads, fortalece tus capacidades de marketing en tiempo real y amplía tus oportunidades de venta con Dynamics 365 Customer Insights -Journeys. Lanza campañas multicanal personalizadas con facilidad que transmitan el mensaje correcto en el momento oportuno y por el canal adecuado para captar clientes y conectar con ellos de forma eficaz.
La plataforma aprovecha la Inteligencia Artificial y Copilot y se integra a la perfección con otras aplicaciones de Dynamics 365 para obtener una visión unificada de los datos de cliente, una mayor colaboración y una analítica avanzada.
Beneficios de Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
Comprende a tus clientes
Profundiza en la personalización 1:1 y conecta con tus clientes en cada interacción, obteniendo una ventaja competitiva con una visión 360°.
Identifica con precisión la audiencia adecuada para tus campañas y predice la intención del cliente aprovechando la segmentación con IA basada en atributos como la recurrencia, la frecuencia y la monetización.
Experimenta con pruebas A/B con el mismo mensaje a través de diferentes canales, mensajes distintos en conjunto, o cualquier acción posterior para ofrecer con confianza los mensajes más atractivos a través de los mejores canales y aumentar así el ROI de cada journey.
Consigue un conocimiento profundo del rendimiento de la experiencia, los canales y el contenido mediante paneles integrados que se centran en los objetivos de cada interacción, permitiendo ajustar la eficacia de las experiencias, canales y contenidos.
Orquestación del Customer Journey en tiempo real
Utiliza jpurneys dinámicos en tiempo real para identificar leads y oportunidades (además de contactos) y lograr una mayor personalización.
Aprovecha las recomendaciones de IA integradas para seleccionar el mensaje y el canal óptimos para cada cliente en su customer journey, sin que el equipo de marketing tenga que tomar decisiones en el momento del diseño ni definir condiciones complejas. Al aprender continuamente de la forma en que los clientes interactúan con las campañas de marketing, las compañías pueden optimizar el journey para maximizar el número de clientes que alcanzan el objetivo previsto.
Ofrece contenidos totalmente personalizados: con una sencilla herramienta de creación de contenido dinámico mediante una nueva interfaz intuitiva para correos electrónicos y contenidos web. Utiliza las recomendaciones basadas en IA para seleccionar y generar la mejor imagen, vídeo, documento o fragmento para tus mensajes.
Interactúa en cada punto de contacto
Organiza experiencias omnicanal que abarquen canales digitales y humanos para profundizar en el nivel de engagement con tus clientes. Por ejemplo, puedes activar un customer journey cuando un cliente de alto valor visita tu sitio web; ya lo conoces y lo comprendes, por lo que puedes anticipar sus intereses, necesidades y preferencias para poder recomendarle la mejor oferta que impulse las ventas y aumente aún más su lifetime value.
Cuando ese mismo cliente tiene un problema con la compra y se pone en contacto con el equipo de atención al cliente para solicitar ayuda, se prioriza automáticamente el caso y se acelera la resolución aprovechando la visión completa de todo el histórico de llamadas y reclamaciones del cliente.
Una vez resuelto el caso, es posible realizar un seguimiento con Encuestas de Satisfacción del Cliente (CSAT) y darle las gracias brindándole una experiencia E2E fluida con la compañía.
CMO un rol en evolución. ¿Preparado para ir más allá del marketing?
FUNCIONALIDADES – DYNAMICS 365 MARKETING
Copilot para Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
Desde la creación y optimización de journeys hasta las sugerencias de contenido y la previsión de información sobre el cliente, Copilot ofrece experiencias óptimas en todos los puntos de contacto del cliente de manera eficiente.
Galería
ACELERADORES PRODWARE – PARTNER DE MICROSOFT
GDPR
Este acelerador te permite identificar necesidades y guiarte en el acompañamiento y la adaptación de las normas GDPR de su empresa. Es rápido, eficaz y te permite controlar los costes vinculados a la implementación de GDPR. También podrás simplificar la gestión de los consentimientos y los flujos automatizados que gestionan los plazos de consentimiento.
Servicio de adopción de usuarios de CRM
Nuestro servicio de Adopción de Usuarios de CRM es fundamental en cualquier implementación de CRM para lograr el éxito a largo plazo y aumentar el valor de tu inversión. Apoyamos a tu organización antes, durante y después de la implementación de CRM para garantizar que se aproveche al máximo la tecnología más avanzada.
¿Por qué Prodware?
Con más de 30 años de experiencia en el mercado, desarrollamos y desplegamos soluciones sectoriales basadas en tecnologías Microsoft. Nuestra experiencia, combinada con nuestro conocimiento sobre la innovación y las tecnologías disruptivas, nos permite ofrecer servicios y soluciones que responden a las exigencias de tu mercado, garantizando una ventaja competitiva sostenible para tu empresa.
Nuestros recursos
Descubre las nuevas funcionalidades de Dynamics 365 Customer Engagement en la Wave 2
Personaliza y automatiza tus eventos presenciales y online con Dynamics 365 Marketing
Centraliza tu actividad de Ventas, mejora la Atención al Cliente y potencia tus capacidades de Marketing
CRM sector automoción: Marketing, Ventas y Customer Service con foco en el cliente