Microsoft Dynamics 365 Contact Center
Centraliza y optimiza tus operaciones de atención al cliente con una plataforma integral y avanzada
Microsoft Dynamics 365 Contact Center es una solución integral diseñada para centralizar y optimizar todas las operaciones de atención al cliente en una única plataforma. Esta herramienta permite a las organizaciones gestionar interacciones a través de múltiples canales, como voz, SMS, chat, correo electrónico y redes sociales, garantizando una experiencia de cliente homogénea y contextualizada.
Gracias a su integración con Copilot, Dynamics 365 Contact Center proporciona insights en tiempo real y facilita la toma de decisiones informadas a los agentes. Además. incluye capacidades avanzadas como el procesamiento lingüístico, la automatización cognitiva y un IVR avanzado, garantizando una experiencia de cliente homogénea y contextualizada.
Ventajas – Dynamics 365 Contact Center
Copilot para Dynamics 365 Contact Center
Gracias a su integración con Copilot, Dynamics 365 Contact Center se transforma en un hub inteligente impulsado por Inteligencia Artificial. Copilot ayuda a automatizar procesos rutinarios, obtener insights valiosos en tiempo real y tomar decisiones informadas para mejorar la satisfacción de tus clientes.
La IA es el núcleo de Dynamics 365 Contact Center, aplicando capacidades técnicas avanzadas en cada componente del servicio al cliente, como la distribución técnica según matriz de competencias, la generación automática de documentación conversacional, un motor de recomendación contextual o el análisis de patrones emocionales.
La plataforma incorpora IVR avanzado para el procesamiento de instrucciones complejas e identificación de la intención del usuario. El sistema aplica aprendizaje continuo para mejorar la precisión operativa. Los equipos técnicos disponen de acceso inmediato a una base de conocimiento centralizada. El motor de recomendaciones genera propuestas específicas según el histórico del cliente y la casuística previa. La arquitectura implementa protocolos avanzados de seguridad mediante IA, garantizando el cumplimiento normativo GDPR y asegurando la privacidad del cliente en procesos automatizados.
FUNCIONALIDADES – DYNAMICS 365 MARKETING
¿Por qué Prodware?
Con más de 30 años de experiencia en el mercado, desarrollamos y desplegamos soluciones sectoriales basadas en tecnologías Microsoft. Nuestra experiencia, combinada con nuestro conocimiento sobre la innovación y las tecnologías disruptivas, nos permite ofrecer servicios y soluciones que responden a las exigencias de tu mercado, garantizando una ventaja competitiva sostenible para tu empresa.
Nuestros recursos
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