Howazit

Encuestas de Act-Bot similares a chats integrados con Microsoft Dynamics 365 Sales, Customer Service and Field Service

Howazit es una aplicación ActBot de comentarios de clientes similar a un chat, integrada directamente con tus aplicaciones de Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement, lo que aporta una diferencia para reducir el ruido e interactuar realmente con tu audiencia.

La aplicación de comentarios envía SMS o correos electrónicos, por ejemplo, enviando una encuesta de satisfacción posterior al evento, precualificando una consulta o proporcionando soporte técnico después de la compra para la adopción del producto. El usuario-bot puede orientar al cliente potencial al equipo adecuado en Microsoft Dynamics 365, con el fin de satisfacer mejor sus necesidades.

Howazit transforma la manera en la que tu marca interactúa con clientes y proporciona perspectivas vanguardistas en todo el proceso, mejora la eficacia de la comunicación y conserva las conversaciones proactivas e interactivas de la vida útil del cliente.

Crea excelentes experiencias de cliente con un servicio integral

Información de contacto registrada en Dynamics 365

Howazit recopila comentarios de clientes con formato chat

Resultados mostrados directamente en Dynamics 365 mediante routing para que puedas tomar más medidas

Clientes satisfechos gracias a un enfoque proactivo

BENEFICIOS – Howazit

MEJORA LA FIDELIDAD DE LOS CLIENTES

Pide al cliente que envíe comentarios al instante sobre su experiencia. Después de interactuar con tu negocio mantiene su relación, aumenta el engagement con el producto y expone cualquier problema rápidamente

AUMENTA EL FEEDBACK POSITIVO

Anima a los clientes a calificar tu negocio de forma instantánea y sencilla, lo que conduce a puntuaciones más altas en las tiendas de aplicaciones y en los sites de calificaciones.

IMPULSA EL ÉXITO COMERCIAL

Los comentarios y el engagement proactivo a lo largo del Customer Journey no solo aumentan su nivel de satisfacción y experiencia del cliente, sino que aumentan la venta en un 19% y la venta cruzada en un 38%.

Análisis en tiempo real para apoyar la toma de decisiones

Las estadísticas en tiempo real están disponibles en tu panel de control para ayudarte a ver cuántos contactos se enviaron a tu encuesta, cuántos respondieron, el país de residencia y los niveles de satisfacción.

Mejores prácticas y más rentables

Las respuestas inmediatas mediante flujos de trabajo automatizados que permiten al cliente saber que su consulta está bajo control o solicitar comentarios pueden reducir las llamadas entrantes de servicio al cliente hasta en un 50%.

aUMENTA LA PRODUCTIVIDAD

Según las marcas que utilizan Howazit, la productividad aumenta en un 27% debido a las mejores prácticas de enrutamiento, automatización y priorización.

INTEGRADO Y FAMILIAR

Administrado desde Dynamics 365 con un panel fácil de usar. Los flujos de trabajo y las actividades conocidas le permiten crear sin problemas procesos de encuestas y recopilar la información en Dynamics 365, lo que aumenta la productividad.

FUNCIONALIDADES – Howazit

Panel de control en Dynamics 365

Puedes ver informes en tiempo real, embudos, índices de popularidad y resultados de encuestas directamente en su panel de Dynamics 365.

Actividad de flujo de trabajo

Flujos de trabajo fáciles de configurar para crear encuestas y alertas. Cuando se crea el flujo de trabajo en Dynamics 365, se envía una encuesta Howazit a los clientes por SMS/correo electrónico para recopilar comentarios y niveles de satisfacción. Una vez completada la encuesta, se crea una actividad en Dynamics 365 y se asigna al departamento correspondiente en función de los resultados.

Historial de la encuesta de chat

Puedes acceder a cada encuesta de chat creada en Dynamics 365 y ver preguntas de encuestas, respuestas de clientes y crear nuevos flujos de trabajo en consecuencia.

Actualiza la información de contacto

El registro de contacto se actualiza automáticamente mediante la funcionalidad de flujo de trabajo, incluyendo el Código de Satisfacción y la última fecha de chat Howazit.

GESTIONA ACCIONES

Una vez que el código de satisfacción se rellena a nivel de contacto, el sistema puede programar automáticamente una llamada telefónica, cita o enviar otra encuesta Howazit.

Galería

Panel de Howazit en Dynamics 365

Act-Bot de Satisfacción del Cliente

Howazit creating a survey in Microsoft Dynamics 365

Creación de una encuesta en Microsoft Dynamics 365

Respuestas de la encuesta en Dynamics 365

Detalles por encuesta y pregunta

Vista de rendimiento del flujo de trabajo

Flujo de trabajo del trigger Howazit

¿Por qué elegir Prodware?

Como socio de Microsoft, con cientos de clientes de CRM y atención al cliente, la experiencia global combina nuestra experiencia en la plataforma completa Microsoft Dynamics 365 con el enfoque de experiencia del cliente con tecnologías innovadoras como Howazit, para modernizar así la prestación de servicios.
Somos una empresa internacional presente en 13 países de la región EMEA, lo que permite a nuestros clientes beneficiarse de un servicio local respaldado por una infraestructura global.