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Cemantica

Plataforma de Customer journey mapping para Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement

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El mapping de Customer Journey realiza un seguimiento de cómo tus clientes interactúan con tu empresa. Entender cómo lo hacen tiene una importancia crucial en tu negocio y se traduce en una mejor experiencia del cliente y en mayor rentabilidad. Tradicionalmente, los mapas de Customer Journey se crearon con posit-it en workshops; pero, ¿qué sucede con esta información después? ¿Cómo se informa al cliente y a las estrategias de marketing? ¿Cómo se mantiene actualizado?

Cemantica hace que la asignación de Customer Journey sea más accesible al permitir a los usuarios crear y personalizar mapas de Customer Journey y personas directamente en Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement. Debido a que se crean y se actualizan con interacciones de clientes recogidas en CRM utilizando datos reales, los resultados son más impactantes y el conocimiento sobre la audiencia se obtiene más rápidamente.

Escucha el ritmo de tu negocio con Cemantica

Cemantica permite construir, monitorizar y actualizar el Customer Journey, realizar un seguimiento de los niveles de las emociones y detectar oportunidades para ofrecer así experiencias excepcionales donde sea necesario.

PERSONA BUILDER

JOURNEY MAPS

INSIGHTS

CAPACIDADES – CEMANTICA

Entiende mejor a tus clientes

Recopila datos a tiempo real con paneles de Power BI para una toma de decisiones precisa, lo que permite a las empresas comprender y predecir mejor las necesidades y expectativas de sus clientes.

Toma de decisiones basadas en datos

Transforma los datos de interacción con el cliente en descripciones de Journeys, emociones de la persona y el contacto realizado en los diferentes puntos para optimizar, informar y poder llevar a cabo las acciones de marketing.

Experiencia personalizada de cliente

Cemantica permite crear, monitorizar y actualizar los Customer Journeys, rastrear los niveles de emociones y detectar oportunidades para ofrecer una experiencia excepcional donde sea necesario.

Gestiona las relaciones con los clientes mejor y de forma más profunda

Proporciona decisiones informadas y puntuales conectando a las personas con clientes reales en función de las interacciones registradas en tu CRM o cualquier tipo de información de VoC (encuestas de satisfacción, datos de Net Promoter Score, informes, etc.).

Mantente actualizado con la tecnología líder

Integrado de forma nativa con Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement y listo para usar en el menú de Marketing y aplicación.

CARACTERÍSTICAS – CEMANTICA

CEMantica Installer

Para una instalación fácil y lista para usar para impulsar la adopción de usuarios y lograr un retorno de la inversión más rápido

Interfaz de usuario fácil

Accede a tus mapas de Journeys de múltiples personas e identifica cada etapa de la comunicación con una interfaz de usuario intuitiva

Datos centralizados

Transfiere datos automáticamente entre Cemantica y CRM y comparte/exporta fácilmente proyectos en marcha

Múltiples usuarios

Los espectadores, colaboradores, propietarios y administradores pueden ver los detalles del mapa del Journey. Cada usuario tiene sus propios privilegios y roles asignados por su administrador para participar en proyectos de experiencia del cliente

Identificar acciones

Para cada etapa de interacción con el cliente, se asigna y se accede a una descripción detallada de las acciones, sentimientos y puntos de contacto del cliente dentro de su CRM

Visualización simple

Como visualización de las interacciones de la experiencia del cliente, el mapa de emociones resume los niveles emocionales de la persona actual, el nivel medio de emoción de todas las personas relacionadas con el mapa del Journey y el objetivo que se estableció para cada etapa

Obtener información

La sección Insights se gestiona en el nivel de etapa y registra las conclusiones que se extraen de las interacciones de las diferentes personas asociadas al mapa de Customer Journey

Análisis en tiempo real

Los paneles de experiencia del cliente recopilan en tu CRM todas las interacciones con los clientes y los puntos de contacto disponibles obtenidos, guiándote a través de los cambios y actualizaciones necesarios en tu Customer Experience

Galería

Mapa del Customer Journey en Cemantica

Panel de clientes en tu CRM para obtener una vista resumen

Mapa de sentimientos en Cemantica en todas las etapas del customer journey

Crear una nueva persona

Vista de las interacciones del cliente en Cemantica

Flujo de trabajo de Cemantica CX en Dynamics 365

Escenario que muestra experiencias y emociones de personas asociadas

¿Por qué elegir Prodware?

Como socio de Microsoft, con cientos de clientes de CRM, la experiencia global de Prodware supone que podemos sumar nuestra actividad en Microsoft Dynamics y Customer Experience con tecnología innovadora como Cemantica para modernizar la forma en la que conectas con tus clientes.

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