Managed Services
Servicios y herramientas para racionalizar tus operaciones de negocio
En un mundo en donde todo se acelera, debes poder contar con un socio de confianza que no solo sepa gestionar tus sistemas y operaciones ágilmente, sino acompañarte en tu proceso de transformación digital. Para hacer frente a estos retos, te ofrecemos los servicios de nuestro departamento Customer Care.
Servicios gestionados: Nuestro cometido
Sea cual sea el tamaño de tu empresa, tu sector de actividad o tus exigencias operativas, nuestra oferta de servicios te puede ayudar a reducir riesgos operacionales, impulsar la productividad y aprovechar el cambio digital para maximizar tus resultados de negocio.
- Proporcionarte un plan de continuidad de negocio que garantice las operaciones y funcionamiento de las actividades del negocio soportadas sobre sistemas de información.
- Proporcionarte actualizaciones de forma regular con nuevas funcionalidades y versiones, consejos y best practices apoyando el avance de tu negocio.
- Mejorar la experiencia de usuario de tus usuarios.
Áreas de servicio
Nuestro departamento Customer Care ofrece un catálogo de servicios basados en ITIL agrupados en dos grandes bloques: App’Care para las aplicaciones de negocio y Tech’Care para los servicios de Infraestructuras.
Niveles de servicio
En función de tus necesidades, nuestros servicios están disponibles en tres niveles: Oro, Plata y Bronce.
Servicio APP’CARE
Proporciona un conjunto de servicios para dar soporte a tus aplicaciones de negocio en entornos on-premise o Cloud. Abarca las aplicaciones de negocio, sus complementos, personalizaciones, localizaciones y desarrollos a medida.
- Soporte funcional
- Mantenimiento correctivo
- Mantenimiento evolutivo
- Gestión de pruebas
- Gestión de código y entornos
- Dirección y gestión del proyecto
Servicio TECH’CARE
Ya sea tu infraestructura IT on-premise, en la nube o híbrida, este servicio te permite delegar la gestión de tus infraestructuras y terminales.
- Service Desk y base del conocimiento
- Gestión de incidencias (solicitudes y escalados)
- Servicios preventivos y patch management
- Supervisión y orquestación
- Servicios de seguridad y conformidad
- Conocimiento sobre las aplicaciones de negocio
- Dirección y gestión del proyecto
Racionaliza tu negocio
Gracias al trabajo conjunto con los departamentos de desarrollo de aplicaciones, nuestros expertos en infraestructuras y cloud han perfeccionado sus capacidades y conocimientos de las aplicaciones desarrolladas sobre la plataforma Microsoft: diseño de infraestructuras, monitorización de aplicaciones y optimización del rendimiento. Estos conocimientos, junto con herramientas robustas, nos permiten ofrecer SLAs avanzados y adaptados a tus requerimientos.
Metodología de implementación
Nuestro eficiente y destacado proceso de implementación de los servicios App’Care y Tech’Care
es posible gracias a un método probado y llevado a cabo en 4 fases:
Esta metodología garantiza la calidad de los servicios proporcionados a nuestros clientes.
Claves del éxito
Con nuestra dilatada experiencia en el sector de los servicios gestionados, prestamos una especial atención sistemática a las siguientes áreas: