Experiencia de cliente
Impulsa y rentabiliza las interacciones con tus clientes
El cliente está siempre en el centro de cualquier estrategia de crecimiento y es el acelerador del desarrollo del negocio. En esta nueva era digital se hace más evidente cuando los cambios en los comportamientos de compra impactan directamente en los modelos de negocio. Desarrollar una relación duradera mediante experiencias memorables es esencial para:
- Fidelizarlos y asegurar una mayor previsibilidad de los ingresos
- Analizar comportamientos y ofrecer productos y servicios personalizados
- Maximizar y optimizar la satisfacción del cliente
- Adaptarse a las preferencias y demandas de tus clientes con modelos de negocio flexibles que estén a la vanguardia de las tendencias del mercado
La experiencia de cliente
La experiencia del cliente se ha convertido en el diferenciador estratégico de las empresas en la era digital. Para que la experiencia de cliente sea eficiente tiene que ser personalizada, relevante y proactiva.
Personalización
Personalización significa recomendar productos con opciones de pricing dinámicos. El objetivo es que el cliente se sienta único y comprendido. Para la empresa, permite incrementar la probabilidad de compra y del valor medio del pedido.
Relevancia
Significa asegurarse que el cliente es impactado en el momento adecuado y en todos los touchpoints con información precisa y actualizada. Se trata de garantizar una experiencia fluida e intuitiva para el cliente, recogiendo los beneficios de interacciones de alto valor y de calidad a lo largo del tiempo.
Proactividad
Es de vital importancia anticipar las necesidades del cliente. Idealmente los consumidores ya están proactivamente interactuando con las marcas a través de las redes sociales, por ejemplo. El objetivo es influenciar y conducir al cliente lo antes posible por el ciclo de compra.
Servicio al cliente
La relación con el cliente se construye mediante un servicio de atención al cliente sólido, reforzando y sosteniendo la relación entre cliente y empresa. La estrategia de crecimiento y de desarrollo de negocio es posible en gran medida gracias a la vinculación y fidelización de los clientes. De hecho, el crecimiento es impulsado por:
- La creación de experiencias homogéneas a través de todos los canales, touchpoints y dispositivos con el fin de sobrepasar las expectativas de los clientes
- La aportación de mejoras continuas, mientras se reducen los costes gracias a los datos e informaciones inteligentes para transformar la manera de ofrecer tus servicios
- El aprovechamiento de la explotación de los datos con tecnologías disruptivas desarrollando soluciones que se adaptan a la demanda de tus clientes
Centrarse en la vinculación del cliente
Configura sistemas para monitorizar las interacciones con los clientes o una actividad concreta antes que se extinga y pon en marcha un sistema de comunicación con tus clientes para reengancharlos antes de que se vayan.
Muestra a tus clientes cómo otros clientes usan tus productos y servicios. Social Proof es una estrategia sencilla de implementar que potencia la adquisición y fidelización de clientes.
La importancia del customer journey
La gran diversidad de fuentes de datos procedentes de las transacciones, de las redes sociales, de los inventarios, del CRM, de dispositivos conectados, etc. permite a las empresas una increíble oportunidad para monitorizar, evaluar y analizar esta información de forma más ventajosa para diseñar customer journeys impactantes y efectivos.
Proporcionar un recorrido de cliente personalizado se ha convertido en un pilar estratégico para las empresas que ahora se enfrentan con touchpoints en múltiples canales. Hacer que los clientes se sientan en sintonía con la empresa a la que compran es esencial para asegurar su fidelidad a largo plazo.
Nuevas tecnologías al servicio de tus clientes
Nuestro Centro de Innovación aúna nuestras iniciativas de desarrollo de tecnologías disruptivas. Además, nuestro programa 365x Scaler, una incubadora de start-ups que desarrollan soluciones innovadoras de negocio a partir de tecnologías disruptivas, completa y enriquece nuestra oferta:
- CEMantica: soluciones customer journey que se integran directamente en tu CRM
- Howazit: solución para monitorizar el customer engagement en tiempo real
- SimpleChat: atención al cliente en tiempo real mediante chat o SMS
- DeviceTone: creación fácil y rápida de objetos inteligentes
Por qué elegir Prodware
En un mundo en constante evolución, respondemos a las necesidades de nuestros clientes con una alta especialización y una fuerte apuesta por la innovación, que se traducen en el desarrollo de soluciones disruptivas 100% integradas y de alto valor.