Ebook | Cómo mejorar la implantación de CRM con un enfoque basado en la Experiencia de Cliente (CX)

Elegir e implantar un nuevo CRM en una empresa es una inversión estratégica para cualquier organización y debe estar alineada con los objetivos de negocio y las necesidades tanto de empleados como de clientes. Adoptando un enfoque diferente y colocando al cliente en el centro, las organizaciones pueden garantizar un mayor retorno de la inversión, una implantación más fluida y una tecnología que garantice una ventaja competitiva en el futuro.

Da un giro a la forma en que se enfocan las implantaciones de CRM desde fuera hacia dentro. Los procesos de CRM pueden adaptarse a tus necesidades y reflejar mejor las interacciones con los clientes, lo que se traducirá en clientes más satisfechos y mayores niveles de fidelidad. En este ebook exploramos los retos más comunes antes, durante y después de las implantaciones de CRM y podrás descubrir cómo la tecnología de última generación puede mitigar los riesgos:

• ¿En qué se diferencia la gestión de la Experiencia de Cliente de la gestión de CRM?
• 8 retos actuales de las implantaciones de CRM
• Cómo mejorar la adopción de CRM con un enfoque de CX
• Cómo mejorar las implantaciones de CRM con IA
• Tecnologías CRM que van más allá para satisfacer las necesidades de experiencia de clientes y empleados
• Medir el ROI de CRM y la Experiencia de Cliente
• Mejorar la conexión entre CRM, empleado y cliente
• Por qué Prodware