Ebook | El cambio hacia la Experiencia de Cliente en Retail

La Experiencia de Cliente se ha convertido en un factor diferenciador clave en el mundo del Retail actual. Va más allá de la gestión de sus relaciones de forma organizada y centralizada, ya que concierne a la cultura, la gobernanza y las tecnologías de la organización. El enfoque CX se centra en la calidad de las interacciones que los clientes tienen a lo largo de su Customer Journey y proviene de la percepción y comprensión de sus experiencias.

En este ebook podrás explorar cómo la transformación digital está redefiniendo la interacción con los clientes para adelantarte así a los nuevos acontecimientos. Te mostramos las mejores prácticas de la Experiencia de Cliente en Retail y descubrimos cuáles son las tecnologías disruptivas que están acelerando las estrategias de CX de los retailers de forma fluida, tanto en las tiendas físicas como online:

Conocimiento y descubrimiento
De la multicanalidad a la omnicanalidad
El Customer Journey continúa
Compromiso de compra
Fidelización y promoción

Descárgate nuestro Ebook e integra tecnologías innovadoras como la Inteligencia Artificial, la realidad aumentada y mixta, la automatización, los chatbots o el Deep Learning para mejorar la eficiencia de tu negocio e impulsar el engagement y la fidelidad del cliente. Con más de 30 años trabajando en el sector Retail, Prodware te ayuda a avanzar hacia el futuro con el apoyo de la plataforma líder del mercado, Microsoft Dynamics 365.