Ebook | 8 consejos para ofrecer una experiencia de comercio electrónico excelente
El comportamiento de los clientes evoluciona de forma extremadamente rápida y muchos retailers son incapaces de seguir el ritmo. Las compras online han ganado en popularidad a lo largo del tiempo, pero su crecimiento exponencial durante los últimos años ha planteado problemas a muchos retailers.
Las demandas de los consumidores siguen en aumento y no esperan a que los ecommerce estén preparados. Si encuentran algún problema en su experiencia online, no dan segundas oportunidades.
Por ello, no hay tiempo que perder. Para mantener la fidelidad de los clientes es preciso ofrecer un proceso de compra sin trabas a través de todos los canales y ofrecer información clara y puntual, además de respaldo durante toda la experiencia de compra. Todo esto se consigue atendiendo a ocho áreas clave para ofrecer una experiencia de compra online excelente:
- Dar la información importante en primer lugar
- Mostrar la disponibilidad de productos
- Compensar la falta de ayuda física
- Priorizar las compras con el móvil
- Simplificar la navegación
- Vincular la experiencia online y offline
- Ofrecer opciones de entrega flexibles
- Desarrollar resiliencia en tu cadena de suministro
Accede a nuestro ebook y crea una empresa omnicanal preparada para el futuro del comercio electrónico. Los retailers que desean liderar el mercado e imponerse a la competencia necesitan moverse de forma rápida y audaz, colocando al cliente en el centro y alineando sus mensajes, objetivos, información y diseño en los diferentes canales, asegurándose de que todo funcione bien de manera uniforme y sin fricciones.