Fidelizar clientes y agentes: estrategia dual de atención al cliente
La tecnología, clave para afianzar una estrategia de atención al cliente que garantice el customer engagement, la fluidez de la información y la capacitación de los agentes
Los modelos de negocio del mercado actual están evolucionando. Cada vez es más importante el servicio de atención al cliente. Para esto, es importante enfocar la gestión y la estrategia de la empresa de cara al cliente. Todo esto, apoyado por una tecnología adecuada.
Los clientes utilizan una media de 2,7 canales por consulta. De ahí la necesidad de que exista una coherencia y continuidad entre los diferentes canales. Así, el cliente tendrá una experiencia positiva con la empresa y se verá inclinado a repetir sus compras.
Al final, tanto empresas B2B como B2C necesitan tecnologías que sepan hacer frente a estos retos de manera global. Estos se agrupan en torno a cinco áreas;
- Omnicanalidad
- Autoservicio
- Comunidades
- Formación de agentes
- Conocimiento e inteligencia del servicio
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