Vitaldent

Conecta en la nube a pacientes y sanitarios para lograr una atención más personalizada

Con 31 años de actividad en el mercado, Vitaldent es actualmente el primer grupo español del sector de la salud dental. Las clínicas Vitaldent proporcionan un diagnóstico integral a sus pacientes cuidando la salud bucodental con tratamientos innovadores y una atención asistencial de alta calidad. La misión de Vitaldent es hacer accesible la odontología de calidad a la sociedad con la tecnología más avanzada, los mejores tratamientos y profesionales de experiencia contrastada.

Advent International, una de las firmas de capital privado más grandes y experimentadas del mundo, es el accionista mayoritario de Vitaldent. Advent International opera en España desde hace casi 30 años y cuenta con 6 profesionales encargados de realizar inversiones en el país y con 80 empleados en Europa.

Resumen

VITALDENT EN DATOS

– Más de 300 clínicas dentales en España
– Es uno de los principales proveedores de servicios dentales de España
– Atiende a más de 7,5 millones de pacientes al año
– Trayectoria de más de 30 años de experiencia en el sector dental
– Alrededor de 60.000 pacientes nuevos cada año

OBJETIVOS

– Expandir sus clínicas a nivel nacional e internacional
– Mejorar la interacción con el paciente de un modo unificado a través de toda su red de clínicas
– Disponer de una visión 360° de las interacciones e historias de los pacientes para mejorar su experiencia y personalización

Solución

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights:

– Mejora y unifica la interacción con el paciente
– Beneficios de la nube
– Conectividad con el resto de aplicaciones de gestión empresarial de Microsoft
– Facilita la recolección de información y la comunicación proactiva con los clientes.

“Con Dynamics 365 Customer Insights, tan estrechamente conectado con el resto de nuestras soluciones de gestión empresarial de Microsoft, tenemos un conjunto de datos sin fisuras que brinda a nuestros pacientes la mejor experiencia cuando visitan nuestras clínicas“

Alfonso Canals Coronil, director corporativo de Sistemas de Vitaldent

Nuestro trabajo

EL RETO

Vitaldent buscaba dar un salto en la personalización de la experiencia del cliente. En el año 2019, Vitaldent incorporó Dynamics 365 Finance & Operations y Dynamics 365 Supply Chain Management para mejorar la productividad y gestión de sus procesos de back-office. Tras el éxito de su implementación, han vuelto a apostar por la tecnología cloud de Microsoft.

RESULTADOS

Uno de los objetivos de Vitaldent es situar a sus pacientes en el foco de su actividad. Para lograrlo, ha propiciado que los pacientes puedan estar conectados y tener así la mejor experiencia posible.

Con las herramientas de Microsoft, la compañía tiene un sistema que les ayuda a gestionar de una forma más eficiente sus datos, a mantener una excelente comunicación clínica-paciente y a disponer de una plataforma tecnológica que crece con ellos de forma sencilla.

La compañía reconoce que la coordinación de un grupo de clínicas de salud dental depende, en gran medida, de las conexiones perfectas entre su CRM el sistema de gestión de pacientes y la planificación de recursos empresariales. Por ello, la compañía confió en la experiencia de Prodware, partner de Microsoft, para desarrollar su propio sistema de gestión de pacientes basado en Dynamics 365.