CDP: una herramienta de negocio para usuarios de negocio

Ya hemos hablado del problema causado por la desaparición de las cookies de terceros. Vamos a hablar de cómo un CDP (Customer Data Platform), y en particular de cómo Microsoft Customer Insights ofrece una alternativa a las cookies de terceros.

Pero empecemos por el principio: ¿qué es un CDP y qué problema resuelve?

CDP son las siglas de Customer Data Platform (Plataforma de Datos de Clientes) y es el término utilizado para describir la tecnología que permite a las empresas gestionar de manera avanzada todos los datos de sus clientes para mejorar el conocimiento que tienen de ellos.

Es una herramienta diseñada específicamente para los profesionales del marketing que quieren utilizar los datos de clientes (o prospectos) -el tipo de datos que se obtienen al conocer a los clientes desde dentro- para mejorar su estrategia de marketing digital. Es decir, un CDP es una herramienta de negocio para usuarios de negocio, no es una nueva base de datos para los compañeros de tecnología/sistemas.

Un CDP ofrece una forma de almacenar, tratar y acceder a los datos, sin tener que compartirlos con terceros. Esto es importante porque un CDP se apoya siempre en datos internos de las organizaciones y no necesita utilizar las cookies que rastrean tu comportamiento en otros sitios web.

A alto nivel, todos los CDP tienen tres componentes:

• un conjunto de conectores para extraer información de clientes de los sistemas más comunes: ecommerce, ERP, CRM, Marketing automation, web, etc.
• un repositorio donde almacenar y tratar esa información para adecuarla a las necesidades del negocio: unificación de perfiles de cliente, enriquecimiento para visión 360°, definición de métricas y KPIs, criterios de segmentación, segmentos de clientes, etc.
• un sistema de activación que permite poner en valor todo el conocimiento generado a través de campañas de marketing dirigidas, mejoras en la información del cliente en el punto de venta, en el servicio de atención a clientes o en otros servicios.

Además de esto, un CDP puede incorporar funcionalidad para enriquecer el perfil unificado del cliente, generar modelos predictivos con inteligencia artificial o generar análisis del comportamiento de la base unificada de clientes.

En definitiva, un CDP es una plataforma que permite a las empresas crear una base unificada de clientes donde recopilar y analizar datos de cada interacción con ellos. Esto significa que puedes identificar mejor quiénes son tus clientes, dónde compran la mayoría de sus cosas, cuándo las compran y ¡mucho más!

 CDP: una plataforma que permite a las empresas crear una base unificada de clientes

El resultado es que las empresas pueden fidelizar a sus clientes porque los conocen mejor y pueden adaptar sus campañas de marketing en consecuencia.

Todo esto suena realmente complicado y técnico y ¡en cierto modo lo es! Pero no te preocupes, Dynamics 365 Customer Insights hace que sea fácil para cualquier usuario de negocio empezar a utilizar el conocimientos derivado de sus clientes con solo un poco de apoyo técnico.