Microsoft presenta nuevas capacidades en Copilot para crear más agentes autónomos

Microsoft ha anunciado nuevas capacidades para los agentes de Copilot de cara a impulsar los procesos empresariales potenciados por la Inteligencia Artificial a todas las organizaciones. Copilot es el asistente de IA que ayuda a las personas en su trabajo y Copilot Studio permite crear, gestionar y conectar agentes fácilmente a Copilot. De este modo, los agentes son las nuevas aplicaciones para un mundo impulsado por IA.

De este modo, cada compañía tendrá una red de agentes que podrán proporcionar respuestas e indicaciones simples, hasta agentes completamente autónomos. Copilot será la forma de interactuar con estos agentes, que harán todo tipo de tareas, desde acelerar la generación de leads y procesar órdenes de venta, hasta automatizar la cadena de suministro. Entre las novedades destacan:

Creación de agentes autónomos con Copilot Studio

A principios de este año, Microsoft anunció una serie de nuevas capacidades en Copilot Studio, incluida la posibilidad de crear agentes autónomos. El próximo mes, estas capacidades pasarán de preview privada a pública, lo que permitirá a más clientes reinventar procesos empresariales críticos con IA. Los agentes utilizan el contexto de datos de trabajo en Microsoft 365 Graph, sistemas de registro, Dataverse y Fabric y pueden ayudar en cualquier aspecto, desde el soporte técnico hasta el proceso de incorporación de nuevos empleados actuando como un asistente personal para ventas y servicio al cliente.

10 nuevos agentes autónomos en Dynamics 365

Los nuevos agentes autónomos permiten a los clientes cambiar de aplicaciones empresariales tradicionales a procesos de negocio centrados en la IA. Estos nuevos agentes están diseñados para ayudar a cada equipo de ventas, atención al cliente, finanzas y cadena de suministro a generar valor empresarial. A continuación, presentamos algunos de estos nuevos agentes autónomos:

• Agente de calificación de ventas: permite a los vendedores centrarse en las oportunidades de ventas prioritarias, mientras buscan leads, ayudan a priorizar oportunidades y guían el contacto con los clientes mediante correos y respuestas personalizadas.
• Agente de comunicación con proveedores: permite a los clientes optimizar su cadena de suministro y minimizar interrupciones costosas al monitorizar el rendimiento de los proveedores de manera autónoma, detectando retrasos y respondiendo en consecuencia, liberando a los equipos de supervisiones manuales que consumen mucho tiempo.
• Agente de gestión del conocimiento y de intención del cliente: estos dos agentes son esenciales para los equipos de atención al cliente, especialmente cuando manejan un alto volumen de llamadas y enfrentan escasez de personal. Trabajan en colaboración con los representantes de servicio al cliente, aprendiendo a resolver los problemas de los clientes y añadiendo automáticamente contenido útil. Esto les permite implementar las mejores prácticas y potenciar la eficiencia en la atención, asegurando que la empresa cause una buena impresión desde el primer contacto.

A medida que los agentes se vuelven más habituales en las empresas, los clientes quieren estar seguros de que cuentan con una sólida gobernanza de datos y seguridad. Los agentes que se integrarán en Dynamics 365 cumplen con los compromisos fundamentales de seguridad, privacidad y ética en la Inteligencia Artificial. Las fuentes de datos asociadas a los agentes siguen estrictas medidas de seguridad y controles, gestionados en Copilot Studio. Esto incluye prevención de pérdida de datos y protocolos de autenticación robustos, entre otros.