Microsoft presenta Dynamics 365 Copilot, el primer asistente inteligente del mundo tanto en CRM como en ERP

Según una encuesta reciente de Microsoft, 9 de cada 10 trabajadores esperan usar Inteligencia Artificial para reducir las tareas repetitivas en sus trabajos. En este sentido, Microsoft ha anunciado el lanzamiento de Dynamics 365 Copilot, que brinda asistencia interactiva impulsada por IA en todas las funciones comerciales, desde ventas, servicio y marketing hasta la cadena de suministro. Se trata del primer asistente interactivo del mundo basado en IA integrado de forma nativa en las aplicaciones CRM y ERP. 

Copilot trae el poder de las capacidades de IA de última generación y el procesamiento del lenguaje natural a Dynamics 365, trabajando junto con profesionales de negocios para ayudarlos a crear ideas y contenido más rápido, empoderando a los trabajadores con herramientas de IA para que puedan centrarse en tareas de mayor valor. 

Dynamics 365 Copilot aprovecha los avances recientes en IA generativa para automatizar estas tediosas tareas y desbloquear toda la creatividad de la fuerza laboral. Los usuarios comerciales podrán acelerar su ritmo de innovación y mejorar los resultados comerciales en cada línea de negocio: 

• Copilot en Microsoft Dynamics 365 Sales y Viva Sales ayuda a los vendedores a reducir drásticamente el tiempo que dedican a tareas administrativas. La IA ayuda a escribir respuestas por correo electrónico a los clientes e incluso puede crear un resumen por correo electrónico de una reunión de Teams en Outlook. El resumen de la reunión extrae detalles del CRM del vendedor, como información de productos y precios, así como información de la llamada de Teams grabada. Dado que los vendedores pasan hasta el 66% de su día revisando y respondiendo emails, esto supone una importante ventaja comercial para brindarle al vendedor más tiempo con sus clientes. 
• Copilot en Dynamics 365 Customer Service permite a los agentes ofrecer una atención al cliente excepcional. Dynamics 365 Copilot redacta respuestas contextuales a las consultas tanto en el chat como en el correo electrónico, brinda una experiencia de chat interactiva sobre bases de conocimiento e historial de casos, por lo que esta experiencia impulsada por IA está siempre disponible para responder preguntas. También facilita a los departamentos de servicio al cliente la creación de agentes virtuales en minutos con potenciadores de conversación en Power Virtual Agents, que aprovecha el poder de Azure OpenAI Service y Bing para brindar respuestas de los sitios web de la empresa y las bases de conocimiento internas. 
• Copilot en Dynamics 365 Customer Insights y Dynamics 365 Marketing permite a los especialistas en marketing simplificar su flujo de trabajo en la exploración de datos, la segmentación de la audiencia y la creación de contenido: 
• Con Copilot en Dynamics 365 Customer Insights los especialistas en marketing pueden seleccionar segmentos de clientes específicos y altamente personalizados al tener un diálogo con su plataforma de datos de clientes usando lenguaje natural. Los especialistas en marketing pueden recibir sugerencias sobre segmentos adicionales que pueden no haber sido considerados previamente. Esta nueva capacidad puede manejar cálculos complejos y hacer coincidir los clientes que se ajustan a un perfil seleccionado. 
• Con Copilot en Dynamics 365 Marketing los especialistas en marketing pueden describir su segmento de clientes con sus propias palabras para crear un segmento de destino con la función de asistencia de consultas. Los especialistas en marketing también pueden obtener inspiración sin esfuerzo para contenido de una nueva campaña de correo electrónico a través de una simple solicitud. Copilot hace sugerencias basadas en temas clave incluidos por el vendedor, según los correos electrónicos de marketing existentes de la organización, así como de una variedad de fuentes de Internet para aumentar la relevancia de las ideas generadas. 
• Copilot en Dynamics 365 Business Central agiliza la creación de listas de productos para el comercio online. Los atributos del producto, como el color, el material y el tamaño, se pueden usar para crear descripciones de productos atractivas para escaparates online en segundos. Las descripciones se pueden personalizar aún más eligiendo el tono de voz, el formato y la duración. Los clientes de Business Central que usan Shopify pueden publicar sin problemas los productos con descripciones en su tienda Shopify en tan solo unos clics. Dynamics 365 Business Central lleva el poder de la IA a las pymes con funciones que ayudan a las empresas a trabajar de manera más inteligente, adaptarse más rápido y tener un mejor desempeño. La AI en Business Central mejora la forma en que se realiza el trabajo a través de: automatización de tareas repetitivas, mejora del servicio al cliente, anticipación a los desafíos empresariales o mejora de la toma de decisiones. 
• Copilot en Microsoft Supply Chain Center, al que pueden acceder los clientes de Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management, señalará de manera proactiva problemas externos como el clima, las finanzas y la geografía que pueden afectar a los procesos clave de la cadena de suministro. Más tarde, los conocimientos predictivos revelarán los pedidos afectados en materiales, inventario, transportista, red de distribución, etc. Los planificadores de la cadena de suministro podrán redactar automáticamente un correo electrónico generado por Dynamics 365 Copilot para alertar a los socios afectados y mitigar las posibles interrupciones antes de que sucedan. 

La IA generativa está transformando la próxima era de aplicaciones empresariales. Los usuarios esperan cada vez más que sus aplicaciones CRM y ERP incluyan experiencias impulsadas por IA. Dynamics 365 Copilot ofrece los últimos avances de IA a cada línea de negocio, mejorando la experiencia de cliente, la experiencia de los empleados y la eficiencia operativa. 

Las funcionalidades de Copilot para Dynamics actualmente están en preview. Las capacidades completas estarán disponibles próximamente.