Microsoft Dynamics 365 Contact Center ya está disponible

Microsoft ha anunciado que Dynamics 365 Contact Center ya está disponible para el público en general, ofreciendo una solución completa pero totalmente componible para centros de contacto. Las organizaciones se beneficiarán de las nuevas capacidades nativas, como la IA Generativa, la tecnología de Nuance y mucho más, todo ello creado desde cero para impulsar las operaciones de servicios de misión crítica con gran escala y fiabilidad en la plataforma en la nube de Azure. 

Microsoft Dynamics 365 Contact Center es una solución de centro de contacto Microsoft Copilot que ofrece IA Generativa a todos los canales de interacción con el cliente. Esta solución independiente de centro de contacto como servicio (CCaaS) permite a los clientes maximizar sus inversiones actuales conectándose a los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) o a aplicaciones personalizadas. 

Principales ventajas de Dynamics 365 Contact Center 

• Autoservicio sin esfuerzo: 
  • Los clientes tienen la libertad de participar en el canal de su elección a través de aplicaciones de voz, SMS, chat, correo electrónico y redes sociales. 
  • Los sofisticados copilotos preintegrados para canales digitales impulsan conversaciones personalizadas y conscientes del contexto para experiencias de autoservicio enriquecedoras. 
  • Proporciona una experiencia de respuesta de voz interactiva (IVR) conversacional sin fricciones en tiempo real a través de interacciones naturales similares a las humanas. 

• Servicio acelerado de asistencia  
  • El enrutamiento unificado inteligente dirige las solicitudes entrantes que requieren del agente más adecuado para ayudar, mejorando la calidad del servicio y minimizando el esfuerzo desperdiciado. 
  • Los agentes obtienen una visión de 360° de los clientes y herramientas de IA para el análisis de sentimientos, la traducción, la transcripción y mucho más en tiempo real para ayudar a optimizar el servicio. 
  • Permite que Copilot automatice las tareas repetitivas de los agentes, como el resumen de conversaciones, la redacción de correos electrónicos, las respuestas sugeridas y la búsqueda de conocimientos. 

• Eficiencia operativa 
  • Los informes generativos en tiempo real basados en IA permiten a los líderes de servicio optimizar las operaciones del centro de contacto en todos los canales de soporte, incluida su fuerza laboral. 
  • Maximiza el poder de Copilot conectándolo a los datos y las aplicaciones empresariales existentes de una organización mediante más de 1.200 conectores prediseñados que eliminan la necesidad de una costosa integración de TI. 
  • Potencia las funciones del servicio de asistencia técnica y de recursos humanos de los empleados utilizando Microsoft Teams como un canal de interacción seguro e integrado.