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Microsoft Digital Contact Center Platform: una solución de atención al cliente completa y flexible
Con tecnología Nuance IA, Dynamics 365, Teams y Power Platform consigue transformar los ‘contact centers’
En el actual mundo digital, la reputación de marca es sinónimo de experiencia del cliente. Los consumidores esperan experiencias sencillas, consistentes y seguras en cualquier punto de contacto que elijan, su percepción y lealtad a la marca dependen de ello. Por ello, las compañías necesitan una solución completa, pero flexible, para modernizar su experiencia de atención al cliente.
En este sentido, nace Microsoft Digital Contact Center Platform, una solución de centro de contacto abierta, extensible y colaborativa diseñada para brindar experiencias de cliente óptimas. Impulsado por Microsoft Dynamics 365, Microsoft Teams, Microsoft Power Platform y Nuance, el integrante más reciente de la familia Microsoft, permite equipar a los centros de contacto con herramientas digitales modernas para interactuar con los clientes por voz, vídeo y otros canales digitales.
La plataforma ofrece una solución completa, pero flexible, para los centros de contacto, ofreciendo la mejor Inteligencia Artificial en su clase que impulsa las experiencias de autoservicio, las interacciones en tiempo real con los clientes, las experiencias colaborativas entre los representantes, la automatización de los procesos empresariales, la telefonía avanzada y las capacidades de prevención de fraude.
La incorporación de Nuance aporta un nuevo nivel de IA conversacional, seguridad y automatización al centro de contacto. Esto proporciona tanto a los clientes como a los agentes las herramientas necesarias para resolver problemas con mayor rapidez y con un servicio más personalizado, lo que reduce los tiempos de resolución y mejora la satisfacción del cliente. También permite que los centros de contacto ofrezcan incentivos específicos para desarrollar lealtad a la marca y crear oportunidades de ventas adicionales para incrementar los ingresos.
La naturaleza abierta de la plataforma permite a las compañías aprovechar la tecnología de la que disponen y agregar fácilmente cualquier combinación de capacidades que necesiten para elevar el nivel de su centro de contacto.