New Normal: Reinventar la experiencia de cliente en la tienda física

Una experiencia de cliente memorable no supone una experiencia destacada en un momento puntual; consiste en una relación en la que el cliente se siente único y diferente a través de todo el journey diseñado por la empresa y permite construir una conexión emocional a largo plazo entre las dos partes.

Conseguirla es el principal objetivo de cualquier empresa de retail. Sin embargo, las exigencias y necesidades de los clientes son cambiantes por lo que el concepto de experiencia memorable no es estático, sino que evoluciona junto con estos cambios.

Pero ¿cómo adaptarse a unas circunstancias como las actuales que obligan a no  tocar, no compartir o guardar la distancia social? Las tiendas físicas necesitan  adaptarse y reinventarse para poder ofrecer al cliente una nueva experiencia de  compra ligada al new normal, donde todo gira en torno a su seguridad. Para ello es imprescindible apoyarse en la tecnología para controlar el aforo y la distancia de seguridad, el autoservicio y el autopago para la reducción de colas, localización de productos con Inteligencia Artificial, etc

Estos son los principales temas que aborda el Whitepaper:

• Cómo va a cambiar la experiencia de cliente en el New Normal
• New Normal en la tienda física
• Retos actuales de los retailers
• Soluciones para adaptarse a la nueva experiencia de compra
• normativa sanitaria
• toma de decisiones en tiempo real
• nuevas formas de compra
• eficiencia operativa

Descarga el whitepaper New Normal: Reinventar la experiencia de cliente en la tienda física y descubre cómo ofrecer a tus clientes un CX memorable y una  compra segura.