Microsoft y Prodware organizan el evento “Inteligencia Artificial para la personalización y eficiencia de la Atención al Cliente”

Microsoft y Prodware organizaron el evento “Inteligencia Artificial para la personalización y eficiencia de la Atención al Cliente”, en el que se abrodaron las principales tendencias tecnológicas que afectan al servicio al cliente y se compartió el caso de éxito de Parcesa. Además, pudimos conocer, a través de un caso de uso guiado, las capacidades más innovadoras de Inteligencia Artificial de Microsoft desarrolladas para los equipos de atención al cliente.

En este evento presencial pudimos:

• Conocer, a través de una demo en vivo, cómo se aplica la IA generativa a un flujo completo de atención al cliente: solicitud, transcripción, recogida y carga de datos, colaboración, reporting y documentación.
• Descubrir cómo la Plataforma Digital Contact Center de Microsoft permite conectar con los clientes de una manera completamente nueva.
• Aprender cómo ofrecer a los clientes un servicio omnicanal altamente personalizado en los canales de voz e interacción digital, incluyendo soporte para WhatsApp.
• Conectar a los clientes de manera inteligente con agentes virtuales y humanos que tienen las mejores habilidades, la experiencia, la capacidad y la disponibilidad adecuada, y ofrecer a los agentes recomendaciones basadas en la Inteligencia Artificial.

Compañías participantes